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Problème Qualités Images Sur mycanal Box thomson streaming box 4k 245
Bonsoir, je possède 2 box thomson streaming box 245 et la 240....
Sur la 240 pour mycanal RAS.
Tandis que sur la Box thomson streaming box 4k 245, l'image est PIXELISER...Peu importe la chaine.... !!
Résolution de la box = Auto
Audio tunneling = Actif
Widevine mycanal = L1-39307
HDCP-2.3
Pouvez vous m'aider SVP.
Cordialement.
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 2 mois
@gfcb82,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous faire un test en désactivant l'Audio Tunneling ?
Merci.
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gfcb82
31 messages
il y a 2 mois
@Frederic_EquipeCANAL ,
Aucuns changements avec cela, ainsi que désinstaller réinstaller mycanal....
HEEEELP SVVVVVP.....
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spartanne
29 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
problème similaire, lorsque je lance une chaine, le flux tente de monter a 4500 puis il s'effondre a 2100 en SD... sur toutes les chaines. J'ai tenté tous les reglages possibles sans succès.
Aucun souci sur freetv et youtube. J'atteins la 4k sans problème.
Pourriez-vous tester le boitier en interne afin de trouver le problème ?
Cdt,
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de celle-ci.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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spartanne
29 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
merci pour votre retour, je viens de faire la manipulation. Le problème est toujours présent 😕
Je suis en 5.71.1-39874613 (450261005)
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 6 jours
Avez-vous tenté un redémarrage électrique de votre box TV et box internet en les débranchant pendant au moins 45 secondes ?
Cela permettra de vider le cache de l'application, entre autres.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT :
https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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spartanne
29 messages
il y a 6 jours
Re bonjour,
Oui, j'ai également tenté cette démarche... Rien n'y fait, c'est uniquement votre application qui pose problème. je n'ai aucun souci de flux ou de qualité sur les autres applications de VOD.
Est-ce que vous pourriez faire remonter le problème à vos développeurs ?
Ps : je vais suivre votre conseil, toutefois, j'ai déjà fait tous les réglages possibles au sein de l'application. Rien n'y fait.
Cdt,
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spartanne
29 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Votre collègue m'a fait faire des tests. Sans succès...
Que puis je faire ?
Cdt,
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 5 jours
@spartanne,
Pouvez-vous me préciser les références complètes de cette box ainsi que les 'Informations de l'appareil" figurant dans le menu "Réglage" de l'application ?
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spartanne
29 messages
il y a 3 jours
Bonjour Frederic,
c'est une Thomson streaming box modèle 245. Le modèle date de 2026 (date de sortie)
Je vous joins une photo de l'onglet "informations de l'appareil".
Est-ce que je peux espérer quelque chose de la part des développeurs ? Je ne souhaite même pas accéder à la 4K. Juste au full HD... :(
Bien cordialement,
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