1 message(s)
Pub en continu
Impossible de visionner une émission autre que celle du groupe canal sur ma tablette Samsung sur my canal . Une fois la série de pub diffusée , une autre série de pub s’enchaîne et ceci sans fin, le programme ne se lance donc pas . J’ai respecté les consignes du chabot canal , désinstallé puis réinstallé m’y canal et rien n’y fait. C’est déjà énervant et pas normal de se farcir des pub alors qu’on paye un abonnement et en plus je ne peux pas regarder en replay !
Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir un exemple précis de programme sur lequel vous avez constaté ce problème, en indiquant si possible la date et l’heure exactes de son apparition ?
Ces informations permettront à nos équipes d’analyser plus efficacement la situation à partir d’un cas concret.
Merci par avance pour votre retour.
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abonne3777k62
2 messages
il y a 7 mois
Bonjour j'ai le même problème avec l'application canal + sur mobile Android lors ce que je veux regarder des replay sur 6play comme top chef, les séries de publicités se lancent en boucle, impossibilité de visionner le programme
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 7 mois
Bonjour @abonne3777k62
Quelle est la version Android installée sur votre smartphone ?
Pourriez-vous également me communiquer la version myCANAL : cliquez sur votre profil/réglages puis informations sur l'appareil (tout en bas).
Merci.
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abonne3777k62
2 messages
il y a 7 mois
Bonjour ci-joint les informations demandés
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 7 mois
Je vous remercie.
Je transmets aux équipes concernées.
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mitsyromeo
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis une semaine, je ne peux plus regarder mes programmes car après une cession de pub en début d’épisode une autre ce lance immédiatement, et ce de façon indéfinie.
Pour donner un exemple concret, je ne peux plus regarder mes épisodes Prison Break.
J’ai supprimé l’application de mon téléphone portable puis je l'ai a nouveau téléchargé et tout est revenu en ordre... pendant 24h seulement avant de recommencer.
J’ai un téléphone portable Android (Samsung S21) et c’est le seul de mes appareils qui beug comme ça.
Avez vous trouvé une solution depuis le premier message de ce forum ?
Merci d’avance.
(Modifié)
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abonneww752178
1 message(s)
il y a 6 mois
Bonjour,
J'ai le même soucis que dans les commentaires précédents. La pub ne s'arrête pas sur la série que j'étais en train de visionner. Si je change de programme pas de problème. Que puis-je faire?
Bien cordialement,
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abonne955r1v62
2 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Même problème, impossible de regarder le replay du Grand Prix de Formule 1, j'ai de la pub en continu.
Merci de votre action.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 6 mois
Bonjour @abonne955r1v62
Sur quel appareil faites-vous ce constat ?
Merci.
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Blochon
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour,
Même problème ici. Je l'ai constaté uniquement sur mon smartphone, pas sur la télévision.
Je ne peux pas regarder le résumé des matches de PL, par contre je peux regarder les replays des matches au complet.
Je suis sur Android.
D'avance merci de votre aide.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour @Blochon,
Bonjour,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application ?
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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