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Qualité streaming app Bouygues
Bonjour depuis quelques semaines je rencontre un problème de qualité de streaming sur mon app canal via mon décodeur Bouygues. Au lancement d’un film ou d’une Serie en mode maximal l’image se coupe soudainement et revient par intermittence. Je suis obligé de passer en mode sobre pour visionner mais évidemment ce n’est pas optimal sur une télévision. Le débit internet est OK, les autres app fonctionnent correctement et j’ai changé mon décodeur hier. le problème persiste. Merci de votre aide.
Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 28 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache
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abonneep598952
2 messages
il y a 28 jours
Malheureusement le problème persiste. J’ai rétabli les paramètres d’usine du décodeur et desinstallé/reinstallé l’app sans succès
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 28 jours
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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nicolashirbec
3 messages
il y a 26 jours
J'ai exactement le même problème décrit ci-dessus. Depuis 2 semaines avec changement du décodeur. Rien n'y fait. Je suis obligé de changer la qualité du streaming en sobre donc c'est de très mauvaise qualité
Ca doit surement venir de canal plus MAIS j'ai le même phénomène sur Prime Video.
Pas de soucis sous Netflix ni sur les chaines classiques depuis le menu principale de la Bbox.
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 26 jours
Bonjour @nicolashirbec
Vous avez essayé de vider le cache comme je l'indique dans un de mes précédents messages ?
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nicolashirbec
3 messages
il y a 26 jours
je n ai pas acces a ce choix. Quand je clique longtemps sur la touche OK de ma telecommande sur l'icone de l application, je ne vois que "ajouter aux favoris" ou "retirer de la selection"
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nicolashirbec
3 messages
il y a 26 jours
desole. J'ai trouvé comment faire pour vider le cache mais comme le précédent utilisateur, ca ne change rien
D ailleurs le cache etait de seulement quelques ko
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 26 jours
Il existe une autre façon de vider ce cache : débranchez électriquement votre décodeur TV pendant 30 secondes.
Cela dit, le fait que le problème se produise également sur Prime Video laisse penser que le dysfonctionnement provient directement du décodeur lui-même.
Si l'anomalie persiste après ce redémarrage, n'hésitez pas à contacter directement Bouygues. Précisez-leur bien que le problème est aussi présent sur Prime Video, sans quoi ils risquent de vous renvoyer vers nous sans pousser plus loin le diagnostic.
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