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reprise de lecture d'un téléchargement
Bonjour,
Il est indiqué que les vidéos téléchargées sont lisibles pendant 48h. Hors, il m'est impossible depuis quelques semaines, de reprendre la lecture d'un film téléchargé : cela fonctionne très bien lors du premier visionnement. Mais si je l'interrompt, que je ferme l'application et que je souhaite reprendre la lecture (même quelques minutes après), cela ne fonctionne pas : la lecture du film ne se lance pas.
J'ai désinstallé et réinstallé l'application : cela a refonctionné deux ou trois fois, puis plus.
Pourriez-vous m'indiquer comment faire ?
Merci
cath454
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il y a 3 mois
Bonjour voila plusieurs jours que l'on ne peut plus télécharger j'ai eu CANAL+ au téléphone ils m'ont répondu qu'il fallait attendre la fin du télechargement ou bien renregistrer (il faudrait que les emissions soient à l'heure! mais je me suis décidée a envoye une LR au directeur de CANAL on se fout vraient de nous, les abonnés depuis plus de 20 ans chez eux! lorsqu'ils changent les chaines ou je ne sais quoi les décodeurs deviennent fous, mais ils ne diront jamais que ca vient de chez eux ;il faut raler pour obtenir un mois gratuit il n'y a pas de raison. Nous on télécharge pour éviter la pub quand on regarde une série que l'épisode dure 45minutent on a 5/6pub au début 15 minutes après encore une ou deux c'est pénible.bon courage
si nous sommes plusieurs a raler peut etre que notre probleme s'arrangera plus vite
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Olivier_EquipeCANAL
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1.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour @jb4724,
Quel équipement utilisez-vous pour télécharger exactement ?
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karineguy48
4 messages
il y a 1 mois
Je suis dans la même situation : il m'est impossible de reprendre ou de relancer la lecture d'un film téléchargé si on l'a suspendue. J'ai désinstallé et réinstallé l'application sur 2 ordinateurs différents sans aucun résultat. Un solution pérenne ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @karineguy48,
Avez-vous vérifié si vous aviez bien activé la rubrique Personnalisation dans les réglages du site/appli CANAL+ ? Cette option à cocher est indispensable pour bénéficier de la reprise de lecture.
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valbb
2 messages
il y a 26 jours
J'ai le même problème, impossible de reprendre la lecture d'un fichier, ça mouline sans jamais réafficher la vidéo. Je n'ai modifié aucun réglage, ça avait toujours très bien fonctionné jusqu'à présent.
Oui, la personnalisation est cochée.
ça rend l'utilisation de l'appli à peu près impossible...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 23 jours
Bonjour @valbb,
Pouvez-vous effectuer un test en réinstallant l'application au préalable ? Si ça ne résout pas votre souci, pouvez-vous m'indiquer les équipements sur lesquels vous faites ce constat ?
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valbb
2 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
J'ai une surface pro 7, avec la dernière version de windows. Je l'ai depuis 5 ans.
Depuis mon message le problème ne s'arrange pas. En fait, dès que je clique dans la barre de progression d'un fichier téléchargé la lecture se bloque, et il n'est plus possible de la reprendre. J'ai réinstallé l'appli sans que ça change quoi que ce soit.
C'est bloquant car en streaming j'ai un problème d'affichage, l'écran se brouille toutes les 5 secondes.
Bref, ça devient impossible... J'apprécierait beaucoup une aide rapide.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 17 jours
Bonjour @valbb,
Nos équipes techniques me confirment que ce souci est toujours en cours d'investigation. Un incident est actuellement ouvert.
Nous vous tenons informés dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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karineguy48
4 messages
il y a 11 jours
J'ai le même problème. Où en êtes vous de vos investigations ?
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karineguy48
4 messages
il y a 11 jours
J'ai bien activé la personnalisation
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Frederic_EquipeCANAL
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1.8K messages
il y a 10 jours
Bonjour @karineguy48,
Nos équipes travaillent toujours à la résolution de cette anomalie.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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