THOMSON GO PLUS PRO

Bonjour,

Je vous contacte pour un problème de connexion à l’application CANAL+ sur ma télévision mobile Thomson, achetée cette année. L’application a été installée depuis le Play Store de la TV.

Lorsque je sélectionne « Se connecter », une page internet s’ouvre et me demande mon adresse mail et mon mot de passe. Après validation, le bouton passe de « Valider » à « Connexion », puis reste bloqué, sans message d’erreur. 

Mes identifiants fonctionnent correctement sur mon ordinateur, portable et télévision du salon. 

J’ai déjà essayé de réinstaller l’application, de redémarrer la TV, de supprimer les cookies et données du navigateur, et d’utiliser Chrome puis Firefox. Les cookies et JavaScript sont autorisés, mais le problème persiste.

Ce blocage s’était déjà produit auparavant, puis avait disparu sans que je puisse identifier ce qui l’avait résolu.

Pouvez-vous m’indiquer une procédure pour rétablir la connexion et vérifier s’il s’agit d’un problème connu ?

Adresse mail associée à mon compte CANAL+ :

Merci pour votre aide.

Cordialement,
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