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Upes 110 et Upes 1025 - mobile
Bonjour,
Depuis quelques jours (au moins 1 semaine), je ne peux plus regarder de film ou série sur l'application mobile puisque j'ai constamment un message UPES 110 ou 1025 selon les jours.
J'ai fait tout ce qui devait être fait : désinstaller, réinstaller, suivi les guides dispos en ligne, etc... Mais rien ne change. Je suis en France et je regarde le contenu en France, sans VPN.
Dois-je supprimer aussi mon abonnement pour résoudre ce problème ?
abonne96r8m472
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il y a 3 mois
Bonjour,
Aucune réponse du support et toujours les mêmes erreurs sur mobile. Si rien n'est fait d'ici la fin de semaine, je résilie mon abonnement.
Ce n'est pas normal de payer 50€/mois pour une offre qui fonctionne à moitié.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Bonjour,
Sur un autre appareil, le service fonctionne ?
Si c'est le cas, merci d'indiquer le modèle exact de l'appareil impacté. Merci.
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abonne96r8m472
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il y a 3 mois
Bonjour,
Pour mon Google Pixel 8a, cela m'indique toujours une UPES 1025 alors qu'il est à jour (play store et system).
Pour le Samsung S24FE de ma conjointe tout est indiqué en hors abonnement.
Pour autant, l'abonnement est à jour, nous avons bien Apple TV dans l'offre ou d'autres contenus.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans VPN ?
Merci.
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abonne96r8m472
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il y a 3 mois
Oui, comme je le précisais j'ai suivi les différentes demandes d'assistances qui touchaient le même sujet. Je suis en France, à Paris et je n'ai pas de VPN. Je regarde en consommant les données mobiles ou le wifi quand je suis chez moi.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Bonjour,
Le service fonctionne sur un Pc par exemple ? Si ce n'est pas le cas, c'est que le problème est lié au compte et dans ce cas, il faut contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier .
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abonne96r8m472
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il y a 3 mois
Bonjour,
Effectivement ça fonctionne sur PC. Comment puis je contacter le conseiller qui a accès à mon dossier ?
Merci d'avance
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Bonjour,
Plusieurs choix de contact sont disponibles Rendez-vous sur votre espace client/contact
Je vous souhaite une bonne journée
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