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Application canal sur Google tv streamer
L'application ne fonctionne que par intermittence sur Google TV streamer, ça devient très agaçant car impossible de profiter de mon abonnement en toute tranquillité
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L'application ne fonctionne que par intermittence sur Google TV streamer, ça devient très agaçant car impossible de profiter de mon abonnement en toute tranquillité
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'en dire plus en me décrivant ce dysfonctionnement ?
Concerne-t-il les programmes en direct et/ou en replay ?
Merci de votre compréhension.
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abonne289s248f
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Le même probleme de mon côté depuis maintenant un mois.
Canal + via un vidéoprojecteur Xgimi : toutes les applications fonctionnent correctement sauf Canal +.
- au lancement : tourne en rond indéfiniment
- passage d'un épisode à un autre : reste bloqué sur l'écran de fin de l'épisode precedent
J'ai déjà desinstallé / réinstallé l'application, réinitialisétotalement mon vidéoprojecteur, vidé le cache de l'appli Canal et pourtant rien ne change. Par intermittence on arrive à lancer un épisode mais ensuite de nouveau la galère pour regarder autre chose. Peu importe la série cela plante.
A ce prix là et constatant que ce n'est pas un problème récent et qui semble toucher beaucoup d'utilisateur.. c'est à se demander si le soucis est vraiment pris en charge par l'équipe technique.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, désactivez le streaming basse latence dans les réglages de l'application.
Ensuite testez l'application en forçant l'"audio tunneling" et si nécessaire forçant l'audio en stéréo (toujours dans le menu réglage de l'application/ Player vidéo).
Tenez-moi informé.
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abonne289s248f
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J’ai effectué les manipulations demandées :
Le problème persiste donc : l’application CANAL+ met environ une minute à s’ouvrir, puis aucun contenu ne se lance, que ce soit la TV en direct ou les programmes à la demande.
Depuis mon dernier message, j’ai également effectué une mise à jour de l’application CANAL+. La version actuelle est 5.69.1-37669497, mais cela n’a rien changé.
Pour précision, le problème est uniquement présent sur mon vidéoprojecteur XGIMI MoGo 3 Pro sous Android 14 (API 34). Netflix fonctionne parfaitement sur le même appareil, et CANAL+ fonctionne normalement sur mon téléphone et mon Mac avec le même compte.
J’ai par ailleurs déjà effectué les manipulations suivantes sans résultat : vidage du cache, désinstallation/réinstallation de l’application et réinitialisation complète du vidéoprojecteur.
Le problème étant toujours présent malgré l’ensemble de ces manipulations. Et je ne suis pas la seule concernée, le problème dure depuis des mois.
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tchaouwww
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il y a 1 mois
Mêmes soucis que ceux décrits ci-dessus.
Mon appli canal plus sur ma Google tv/chromecast « tourne dans le vide » comme si elle n’avait pas de réseau alors que toutes les autres applis de streaming fonctionnent sans problème. Symptômes apparus il y a une semaine.
Vidange du cache de l’appli régulier.
Seule solution, débrancher / rebrancher la chromecast et relancer l’appli. Ça tient environ une heure.
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Julien29
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il y a 1 mois
Bonjour, j'ai exactement le même problème sur ma Google TV Streamer. Elle est parfaitement à jour, comme l'application Canal+. C'est apparu depuis quelques jours, je n'ai pas d'autres solutions que de forcer l'arrêt de l'application et la relancer. C'est navrant...
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Si vous êtes également concernés par le "Spinner rouge" tournant indéfiniment, nos équipes sont sur le sujet. Un correctif est en cours d'élaboration va être déployé bientôt.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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abonne289s248f
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour, quand le service sera t il de nouveau fonctionnel à 100 % ?
Cela fait des semaines que l'on paie pour rien.
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abonne289s248f
4 messages
il y a 20 jours
Bonjour, voilà 20 jours que vous nous avez indiqué que le problème était en cours de résolution.
Depuis par de changement côté utilisateur. Merci de nous donner une date de retour au service normal.
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