Écran noir quand je lance une série

Bonsoir, 

J'aimerais tenter de rester polie. Mais au prix de vos abonnements je trouve ce problème lamentable. Tout en constatant que je ne suis pas la seule. 

Bref, en lançant une série via le chomecast, celle ci se lance etc, on a le logo -10 ans, la petite image de la série en bas a droite et ensuite plus rien sauf le son ... j'aurais simplement aimer vous contactez pour tenter de résoudre le problème de vive voix. Je constate que cela est impossible. Je vais sans doute avoir une réponse type, de vérifier mon matériel. Sachez que tout est ok de mon côté. Étant donné que les autres applications sauf la votre fonctionnent.

Cordialement, une cliente insatisfaite.