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Erreur APES 010 et Pipeline Load Error
Bonjour.
cela fait plusieurs jours que j’ai un code d’erreur sur l’application mycanal sur iPhone (iPhone et application à jour): APES 010 (voir image.
J’ai également une chromecast sur laquelle je peux normalement envoyer les vidéos, et la j’ai une erreur Pipeline Load Error.
Ca fait plusieurs jours que ça dure et je pense à chaque fois que ça va passer mais non. J’ai desinstallé et réinstallé l’application sur mon iPhone.
avez vous une idée??
je vous remercie!
Zazen
1.4K messages
il y a 17 jours
Bonjour @abonnec343593b
Le code erreur que vous observez est généralement lié à la géolocalisation...
Pour vous aider si vous avez déjà testé en 4G/5G
• verifiez que vous êtes bien paramétré en France métropolitaine, sans VPN, Proxy ou Adblock d'activés
• au cas où, désactivez l'accélération matérielle sur votre navigateur depuis vos paramètres
ℹ️ De plus, ce message posté par Said_EquipeCANAL+ dans un autre fil de discussion pourrait vous être utile... 😉
Cdlt et belle journée ☼
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abonnec343593b
3 messages
il y a 16 jours
Bonjour et merci beaucoup pour la réponse !
Je n'utilise pas MyCanal sur ordinateur mais sur application iPhone. Je viens de checker mer réglages et je suis bien paramétré en France métropolitaine (même si j'habite actuellement temporairement en Allemagne - mais il me semble que Canal est dispo en Europe, non?).
J'ai testé également aussi bien en Wifi qu'en 5G. Je n'ai pas de VPN ni Adblock activé.
Je vous souhaite également une très bonne journée et vous remercie pour votre réponse.
Bien à vous
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Said_EquipeCANAL
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5.8K messages
il y a 16 jours
Bonjour @abonnec343593b
Sur l'iPhone, il existe un réglage VPN aussi (natif). Assurez-vous qu'il soit bien déconnecté.
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abonnec343593b
3 messages
il y a 10 jours
Bonjour @Zazen @Said_EquipeCANAL
Désolé pour ma réponse tardive et merci pour votre soutien.
Zazen: utilisant directement sur chromecast depuis mon iPhone et non un navigateur, je n’ai pas accès à ces réglages.
Said: le réglage VPN est bien désactivé.
je vous avoue que j’ai essayé tout mon possible et suis un peu perdu, je ne sais pas du tout quoi faire.
bonne soirée!
bien à vous
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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