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Impossible de se connecter à l’application canal + sur Google TV modèle chromecast version android tv 14
Après une déconnexion utilisateur suite à un soucis de droit d’accès à des chaînes sur l’application canal plus installé sur une Google tv chromecast connecté en hdmi sur mon téléviseur.
impossible de se connecter à nouveau : erreur système, une erreur inattendue s’est produite. Il se peut que l’application rencontre des difficultés.
Cache vidé, reboot chromecast, box, tv, réinstallation application canal plus, mise à jour système Google tv chromecast sans effet. Cela fonctionnait très bien il y a 7 jours.
gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne5t37437b,
Si vous avez installé la dernière version 5.69.0 de l'application CANAL+, désinstallez-là, et réinstallez si possible la version antérieure 5.68.0.
Cordialement
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jacqueline4474064
8 messages
il y a 1 mois
Ne fonctionne pas. J'ai réinstallé l'application et le problème demeure : le cercle rouge tourne et rien ne s'affiche. Il faut quitter l'appli et la relancer via le menu du Chromecast pour qu'elle s'ouvre.
J'ai aussi changé les paramètres de la box (réseau wifi) sans résultat.
Freebox Pop.
Comment réinstaller l'ancienne version ?
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@jacqueline4474064
Avez-vous supprimé les données mises en cache de l'application CANAL pouvant monter à 440 Mo avec la version 5.69.0 et 1 ?
Cordialement
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jacqueline4474064
8 messages
il y a 1 mois
Merci pour l'info (même si je n'ai pas tout compris...).
J'avais déjà tenté le coup, sans résultat. Cette fois, cela semble fonctionner.
À voir dans le temps. J’ai déjà trouvé des solutions... qui n'ont pas duré.
Je croise les doigts sur ma télécommande et je vous tiens au courant.
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jacqueline4474064
8 messages
il y a 1 mois
Fausse joie. J'ai cru que ça avait marché dans un premier temps.
Malheureusement, après l'arrêt de la télévision une heure ou deux, le problème est réapparu quand j'ai voulu retourner sur Canal. Flèche rouge qui tourne en rond...
Il faut aller dans les réglages du Google tv (Chromecast), couper l'application et la rallumer pour y accéder.
Canal plus n'est pas pressé de régler le problème, ce qui n'est pas une surprise. Et d'ailleurs, pas de réaction de leur part à mes messages.
J'aimerais bien savoir comment remettre la précédente version !
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jacqueline4474064
8 messages
il y a 1 mois
Rien de changé.
Il n'y a pas d'interlocuteurs de Canal sur ce forum ?
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jacqueline4474064
En attendant une nouvelle version fonctionnelle, à chaque fois avant de lancer l'application CANAL+, avez-vous essayé en allant dans les paramètres Android TV (roue crantée en haut à droite de l'écran d'accueil de Google TV)/Applications/ choisir CANAL+/Effacer du cache (montant jusqu'à plus de 440 Mo), et supprimer tous ces données numériques en cliquant dessus, puis OK ?
Cordialement
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abonne944058sb
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour, j'ai le même problème et quand je quitte et que reviens sur l'application, il faut que je vide à chaque fois le cache pour accéder à la page d'accueil...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
La version 5.7 qui corrige cette anomalie est en cours de déploiement.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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jacqueline4474064
8 messages
il y a 1 mois
Vider le cache ne change rien.
C'est le redémarrage qui résout le problème de l'appli.
Momentanément hélas.
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour ,
@jacqueline4474064
Avec une Chromecast Google TV 4K ayant une mémoire RAM totale de 1,936 Go et un espace total de stockage interne de 4,154 Go, quand vous avez pas mal d'applications installées et une utilisation régulière de plusieurs applications comme You Tube, Netflix, Prime Vidéo, etc.., et avec la dernière version 5.69.1 CANAL+ (prenant environ 440 Mo dans l'espace de stockage interne), il ne vous reste plus quelquefois que 400 Mo (et même moins).
Donc, en effaçant déjà les données mises en cache de l'application, vous soulagez la Chromecast Google TV 4K, comme sur un PC où il ne vous resterait que très peu espace de stockage.
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Le redémarrage de celle-ci (comme cela est votre cas) peut être nécessaire pour rafraîchir sa mémoire RAM accumulant au fil de nos utilisations pas mal de données, et quelquefois, il ne reste plus que 200 à 300 Mo de libre (pour l'avoir constaté).
Cette opération permet de retrouver environ 800 Mo de mémoire RAM disponible, rendant possible un bon fonctionnement de l'application CANAL+.
Cordialement
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
@Said_EquipeCANAL
Ayant installé la version officielle 5.70.0-38482131 (450260911), elle permet un bon fonctionnement pour l'instant sous OS Android TV 12/TV Sony (2021) et sous OS Android TV 14/Google TV Streamer 4K.
Par contre, pourriez-vous essayer d'avoir une réponse auprès du service développement concernant la mise en cache de données atteignant environ 440 Mo lors de la visualisation de "Contenus à la demande/Replay" ?
Cela va risquer de poser des problèmes prochainement sur des équipements ayant un faible espace de stockage interne (avec pas mal d'autres applications installées), comme avec une Chromecast Google TV 4K (restant environ 950 Mo), et avec des TV comme le Sony XR-X90J/2021 (plus qu'environ 850 Mo).
Vos développeurs ont-ils réfléchi à cela, ou vont-ils arriver à le corriger avec une prochaine version ?
Cordialement
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