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Plantage Chromecast avec CanalPlus
Bonjour
Le Chromecast marche très bien avec Netflix, Prime, Disney ou PhotoCast
Quand on regarde Canal Plus sur le téléphone ça marche
Quand on veut "caster" Canal Plus via Chromecast ça bug ou bout de quelques secondes. Le Chromecast se déconnecte du Wifi (invisible par Google Home ou PhotoCast) depuis mercredi 27 mai (avant cela marchait très bien ...)
Si on le débranche complétement de la télé une minute, il se réinitialise et remarche (toujours pas pour Canal Plus)
J'ai rebooté complétement le Chromecast, éteint / rallumé le téléviseur, pris un autre HDMI, cela ne change rien
Que peut-on faire ? pour l'instant impossible de regarde Canal Plus sur la télé du coup !!!
Merci d'avance
Réponse certifiée par CANAL+
Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 1 jour
Bonjour à tous,
Le souci est en cours d'investigation par nos équipes (un incident interne a été ouvert).
Je vous tiens informés sur ce fil dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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vanessa52154689
2 messages
il y a 5 jours
J'ai exactement le même problème. Constaté seulement ce soir mais je ne pense pas avoir casté de vidéos Canal depuis plusieurs jours.
J'arrive à caster la "TV en direct" sans problème mais pour les autres programmes, la vidéo se lance mais se fige au bout de 3-4 secondes et ça mouline indéfiniment.
J'ai également essayé de caster d'autres appli sans rencontrer ce problème.
(Modifié)
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abonne7l4123k6
3 messages
il y a 4 jours
Bonjour assistance Canal Plus
Pourrais je avoir un retour ?
payer un abonnement alors qu'on ne peut pas l'utiliser est assez désagréable ...
Merci d'avance
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
@FlorentB44
À partir de quel modèle de smartphone castez-vous vos programmes ?
L'application fonctionne-t-elle bien sur celui-ci ?
Pouvez-vous essayer de caster à partir d'un autre équipement et me dire si la situation est identique.
Pouvez-vous également procéder à un redémarrage de votre smartphone complet ainsi que de votre box internet.
Dites-moi si vous constatez une amélioration.
@abonne7l4123k6
Je vous invite à réinitialiser votre Chromecast en débranchant son alimentation électrique pendant 30 sec minimum.
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abonne7l4123k6
3 messages
il y a 3 jours
Bonjour
merci d'avoir pris le temps de répondre
comme indiqué j'ai déjà débranché (et même réinitialisé) le Chromecast ... sans que cela ne résolve le problème
autre piste ?
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 3 jours
@abonne7l4123k6
Merci pour ce retour, pouvez-vous essayer également de caster à partir d'un autre équipement.
Procédez aussi à un redémarrage de votre smartphone complet ainsi que de votre box internet.
Merci.
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vanessa52154689
2 messages
il y a 3 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Bonjour,
Bon, j'ai toujours le même problème après avoir essayé de caster via un autre équipement (je n'ai que du Xiaomi à la maison par contre donc pas de possibilité de tester une autre marque mais j'ai le problème de la même façon avec 2 téléphones différents et une tablette). J'ai également essayé de caster sur un autre téléviseur et c'est pareil. J'ai également redémarré la box et le téléphone, sans succès.
A noter que j'arrive à lire sans problème les vidéos sur l'appli directement, le problème n'intervient qu'en castant.
Par contre, élément important dont je viens de me rendre compte : le problème ne se produit que sur une seule série : Rooster (j'ai essayé 3 épisodes avec le même échec).
J'ai essayé de caster 3-4 autres programmes sans rencontrer le problème.
J'avais quand même pu regarder quelques épisodes de cette série mais depuis la semaine dernière, ça ne caste plus.
Cdlt
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abonne13612k1m
4 messages
il y a 2 jours
Bonjour
alors moi ça le fait sur Paramount avec la série MARSHALL YELLOWSTONE, ça bug et ce met à tourner.
Avec d autres séries cela fonctionne très bien (j ai lancé Star Trek) et même sur HBO impec.
D'autres séries bug aussi.
Merci à la team canal de trouver une solution qui doit bien exister. Je précise que j ai tout relancé.
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 jours
Bonjour à tous,
J'ai effectué des tests, sur "Rooster","Marshall" et d'autres contenus sans rencontrer ce bug.
Si au début je ne suis pas parvenu à caster, un redémarrage de ma Chromecast et de mon smartphone Android m'a permis de retrouver une utilisation normale de mes équipements.
Etant donné que cette manipulation est restée sans effet et que vous êtes impactés sur des contenus différents, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible
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abonne13612k1m
4 messages
il y a 2 jours
@Frederic_EquipeCANAL il est quand même étonnant que cela arrive à plusieurs personne et que sur certaines séries.
merci à vous
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 2 jours
Bonsoir à tous,
Pouvez-vous m'indiquer de quel modèle de Chromecast et smartphone vous bénéficiez ainsi que de leur N° de version Android ?
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mariethrse4952228
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonjour,
Même problème, jusqu’au 27 mai tout allez bien je suis abonné à toutes les plateformes, je cast depuis 2 iphones modèles différents à jour et 2 iPad modèles différents à jour, tout a toujours bien fonctionné, jusqu’à il y a quelques jours où certains programmes canal notamment le dernier épisode de la saison 2 de vrais voisins faux amis ou star City qui après quelques secondes de lancement de la vidéos mouline et déconnecte le chromecast du réseau et de toute manipulation à distance via l’interface des plateformes comme Google home, il faut obligatoirement le débrancher, j’ai tenté de le réinitialiser, j’ai tenté de changer de tv j’ai même tenter 3 chromecast différents tous fonctionnels et impossible, ne cherchez pas à trouver la bébête ailleurs Canal, ça vient de chez vous.
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