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Plusieurs séries et films ne fonctionnent pas par chromecaste
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, j'ai un problème de visionnage par l'appli Mycanal sur plusieurs séries et film lorsque je les lance via le chromecast.
Lorsque je lance une série (ex : Lucky, Cape Fear, From ...) ou films, le visionnage se lance et se fige quasiment instantanément et reste un chargement rendant le visionnage impossible. Cela fait également beuger le chromecast rendant l'arrêt de la connexion impossible,, devant aller jusqu'à debrancher mon chromecast pour pouvoir passer sur une autre plateforme.
Je n'ai ce soucis qu'avec l'appli MyCanal, les autres plateforme fonctionnent sans aucun problème.
J'ai désinstaller mon application chromecast, effectué les mise à jour nécessaire, de même pour MyCanal mais cela n'a eu aucun changement.
J''ai contacté plusieurs fois le service client de Canal, qui maintienne que le problème ne vient pas d'eux.
Cela commence a être vraiment problématique de ne pas avoir accès à toutes les visionnage.
Si quelqu'un a eu le même problème ou a une solution, je vous en remercie.
Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Rencontrez-vous cette anomalie sur l'ensemble des programmes (direct et/ou replay) ?
De quel modèle de Chromecast bénéficiez-vous ?
Indiquez-moi également votre version Android ainsi que le numéro de version de l'App CANAL+.
Par avance merci.
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abonne35688g8n
3 messages
il y a 24 jours
Cette anomalie est présente sur les séries en streaming plus précisément les contenus proposés par Paramount et Apple TV. Les autres contenus de canal fonctionnent parfaitement.
Je suis sur iPhone et mon Chromecast est un Chromecast 3e génération, qui ne fonctionne pas sous Android TV. La version de l'App Canal est la version 6.0.1.
Merci à vous.
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Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 24 jours
@abonne35688g8n,
Je vous remercie pour ces précisions.
Sachez que cet incident est connu de nos services et des investigations sont actuellement en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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abonne35688g8n
3 messages
il y a 24 jours
Savez-vous combien de temps cela va prendre ? L'anomalie dure déjà depuis plusieurs semaines.
Merci à vous
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Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 24 jours
Malheureusement non, comme indiqué, nos équipes investiguent actuellement.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
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Stephaninho
1 message(s)
il y a 16 jours
Bonjour, même problème pour moi, toujours présent depuis plusieurs jours…
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abonne715p221l
1 message(s)
il y a 15 jours
bonjour,
moi aussi même problème
cela fait des semaines que ça dure!
je lance le streaming et l’écran se fige!
je n’en peut plus de regarder mes séries sur un timbre poste !
merci de corriger ce bugg,
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Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
Nos équipes techniques poursuivent leurs investigations afin de résoudre cet incident.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que nous disposerons de nouvelles informations.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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