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Problème Canal+ sur Chromecast avec routeur 4G
Bonjour,
Je vous écris car j’ai un problème récurrent avec Canal+ sur Chromecast lorsque le Chromecast est connecté au routeur 4G TP‑Link MR150 (carte SIM Lebara / réseau SFR).
Lorsque le Chromecast est branché sur le Wi‑Fi du MR150, Canal+ se lance, mais au changement de chaîne ou après quelques minutes, j’obtiens une erreur du type
UPES 1039.En revanche, si je branche le Chromecast sur le hotspot Wi‑Fi de mon téléphone équipé d’une carte SIM Bouygues Telecom, Canal+ fonctionne parfaitement : aucune erreur, aucun blocage au changement de chaîne.
Le même Chromecast et le même compte Canal+ sont utilisés dans les deux cas.
Pouvez‑vous vérifier si ce type de réseau mobile / routeur (Lebara / SFR via TP‑Link MR150) est détecté comme “IP hors territoire / VPN / proxy” ou mal filtré par vos systèmes DRM, ce qui expliquerait l’erreur UPES 1039 ?
Merci d’avance pour votre aide,
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Il est fort possible que votre fournisseur (Lebara) utilise une adresse IP en dehors des territoires couverts par l'application.
Pouvez-vous effectuer le test : Mon IP | Localiser une adresse IP
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laurent25501693
3 messages
il y a 2 jours
bonjour
je viens de faire la localisation il affiche Saint Denis (en france prés de Paris)
merci
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Cela n'est donc pas lié à un problème de géolocalisation, un diagnostic en ligne est donc nécessaire.
Je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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