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Problème lecture contenus
Bonjour, depuis une quinzaine de jours, nous avons de grandes difficultés à regarder quoique ce soit sur l'appli my canal sur nos mibox xiaomi.
Généralement quand on clic sur une chaîne, une vidéo..., l'écran reste noir. Par moment on a une message d'erreur upes 110.
Nous avons plusieur fois désinstaller l'appli sans succès. Le problème semble plutôt en début de soirée. Et pourtant, nous n’avons aucune soucis de débit internet car les autres appli fonctionnent.
Merci de votre retour
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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4.3K messages
il y a 27 jours
Bonsoir à tous,
Nous avons informé notre régie. Des analyses sont en cours.
N'hésitez pas à nous indiquer :
La version Android de votre appareil
La version CANAL+ installée (réglages de l'application puis tout en bas)
Une copie de l'écran "informations sur l'appareil" qui se trouve également dans la section des réglages de l'application CANAL+ .
Merci.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Quelle est la version de CANAL+ installée sur votre appareil ?
L'information se trouve en cliquant sur votre avatar/Réglages/Informations sur l'appareil.
Merci.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @mickael24586970
Pouvez-vous répondre à ma question postée dans mon message juste avant le vôtre ?
Merci.
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ChrisR
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour. J’ai exactement le même souci. La version est noté 5.62.0 (450181605) -FR/cpfra
Merci de votre aide.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @ChrisR
Utilisez-vous bien le service depuis la France ?
Si c'est le cas, pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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ChrisR
3 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
desinstallé, reinstallé. Même numéro de version et même problème.
je précise que j’utilise bien le service depuis la France, sans VPN
merci de votre aide.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 30 jours
Le problème est rencontré sur toutes les chaînes ou uniquement certaines ?
Merci.
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ChrisR
3 messages
il y a 30 jours
Bonjour,
le problème est sur toutes les chaînes.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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nicotat
6 messages
il y a 29 jours
Bonsoir
Même souci ici. Box xiaomi 3ème génération installée ce soir et impossible de regarder les programmes en live. Seuls les replay fonctionnent.
Version Android 14
Version appli 5.62.0 (450181605)
Avec une xiaomi 1ère génération ou la tv sans box xiaomi, pas de souci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Constatez-vous un écran noir ou un message d'erreur sur les chaînes live ?
Merci.
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nicotat
6 messages
il y a 28 jours
Bonjour.
Non rien de spécial écran uni et chenille qui tourne indéfiniment.
Le nom du programme et la barre de recherche n'apparaîssent pas sur les chaînes live alors qu'ils sont présents tout de suite sur les programmes en replay
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 28 jours
Bonjour @nicotat
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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nicotat
6 messages
il y a 28 jours
Merci Said. Manipulation déjà effectuée ainsi que l'activation de l'Audio Tunneling. Mais sans succès.
J'essaierai à nouveau ce soir, peut être que ça s'est résolu aujourd'hui
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traum
3 messages
il y a 28 jours
Lecture en direct impossible alors que les replays fonctionnent. Ecran noir avec cercle de chargement qui tourne en continu.
Sur PC, tout va bien mais la box Xiaomi 3ème génération ne veut pas lire en direct via Mycanal (alors que Netflix, Molotov et autres tournent bien).
Appli déjà désinstallée puis réinstallée.
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