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Problème lecture contenus
Bonjour, depuis une quinzaine de jours, nous avons de grandes difficultés à regarder quoique ce soit sur l'appli my canal sur nos mibox xiaomi.
Généralement quand on clic sur une chaîne, une vidéo..., l'écran reste noir. Par moment on a une message d'erreur upes 110.
Nous avons plusieur fois désinstaller l'appli sans succès. Le problème semble plutôt en début de soirée. Et pourtant, nous n’avons aucune soucis de débit internet car les autres appli fonctionnent.
Merci de votre retour
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 8 jours
Bonsoir à tous,
Nous avons informé notre régie. Des analyses sont en cours.
N'hésitez pas à nous indiquer :
La version Android de votre appareil
La version CANAL+ installée (réglages de l'application puis tout en bas)
Une copie de l'écran "informations sur l'appareil" qui se trouve également dans la section des réglages de l'application CANAL+ .
Merci.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Quelle est la version de CANAL+ installée sur votre appareil ?
L'information se trouve en cliquant sur votre avatar/Réglages/Informations sur l'appareil.
Merci.
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mickael24586970
2 messages
il y a 12 jours
J'ai 2 box xiaomi S et je met l'application canal + et de puis ce matin la télé en live ne marche plus les images s'affichent , je clique le rond rouge ne s'arrête plus de tourner j'utilise ma box xiaomi Android box s sur une télé samsung smart tv, et quand je vais dans la chambre j'allume ma 2eme box xiaomi sur une vieille télé LG l application canal et la télé en live fonctionne incroyable !!! Payer des abonnements hors de prix pour des prestations qui ne sont pas a la hauteur mais la vous êtes ridicules simplement regarder ses chaînes devient impossible perte de temps des heures et des heures a desinstaller , faire des recherches et ça ne marche pas bientôt fini canal je ne veux plus en entendre parler...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 11 jours
Bonsoir @mickael24586970
Pouvez-vous répondre à ma question postée dans mon message juste avant le vôtre ?
Merci.
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ChrisR
3 messages
il y a 11 jours
Bonjour. J’ai exactement le même souci. La version est noté 5.62.0 (450181605) -FR/cpfra
Merci de votre aide.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 11 jours
Bonsoir @ChrisR
Utilisez-vous bien le service depuis la France ?
Si c'est le cas, pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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ChrisR
3 messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
desinstallé, reinstallé. Même numéro de version et même problème.
je précise que j’utilise bien le service depuis la France, sans VPN
merci de votre aide.
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 11 jours
Le problème est rencontré sur toutes les chaînes ou uniquement certaines ?
Merci.
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ChrisR
3 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
le problème est sur toutes les chaînes.
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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nicotat
5 messages
il y a 10 jours
Bonsoir
Même souci ici. Box xiaomi 3ème génération installée ce soir et impossible de regarder les programmes en live. Seuls les replay fonctionnent.
Version Android 14
Version appli 5.62.0 (450181605)
Avec une xiaomi 1ère génération ou la tv sans box xiaomi, pas de souci
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Constatez-vous un écran noir ou un message d'erreur sur les chaînes live ?
Merci.
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nicotat
5 messages
il y a 10 jours
Bonjour.
Non rien de spécial écran uni et chenille qui tourne indéfiniment.
Le nom du programme et la barre de recherche n'apparaîssent pas sur les chaînes live alors qu'ils sont présents tout de suite sur les programmes en replay
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mickael24586970
2 messages
il y a 10 jours
Quelle honte Canal + , plus à la hauteur , service clients du tiers monde, application qui ne fonctionne jamais
, programmes plus haut niveau de l'époque, cinéma français horrible avec acteurs de la même communauté ou sympathisants horribles, aucune mixité, pour qu'ils encaissent les subventions cinématographiques....
ou sont les Delon, Belmondo, Gabin, lino ventura, Brigitte bardot...
Service client horrible à l'époque même si je dépassais la date de résiliation, j'arrivais à obtenir l'offre pack premium sport 29,99 la première année, et 39,99 la deuxième année, vivement que je m'échappe et que je me réabonne plus jamais de ma vie...
Avant quand j'appelais le service client je tombais à Issy les Moulineaux , maintenant à Dakar , Abidjan, Maroc, Madagascar, on comprend rien à ce qu'ils nous disent, et les pauvres n'ont même pas la main sur la logistique, résultat, on paie, pour rien, ça brasse du vent, et on reste dans la mouise...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 10 jours
Bonjour @nicotat
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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