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Problème synchronisation chromecast
Bonjour,
J’ai un problème avec le suivi des épisodes sur myCANAL lorsque je regarde via Chromecast.
Les épisodes que je regarde jusqu’au bout ne sont jamais marqués comme vus.
Le problème se produit uniquement avec myCANAL : les autres applications fonctionnent correctement avec mes Chromecast.
J’utilise deux Chromecast et le problème se produit sur les deux.
Pouvez-vous me dire si ce problème est connu et s’il existe une solution ou une correction prévue ?
Merci d’avance pour votre aide.
mclud
44 messages
il y a 28 jours
Je constate la même chose de mon côté. Il y a pas mal de problèmes avec la fonction Chromecast ces derniers temps.
Il faut dire qu'elle présente un gros avantage : les pubs sont zappée !
Du coup, sans être complotiste, j'en arrive à me dire que Canal essaie de trouver une parade pour pouvoir insérer ses pubs, et. que ça provoque des bugs à chaque tentatives
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 28 jours
Bonjour à tous,
À partir de quel équipement tentez-vous de caster ?
Les programmes en question apparaissent-ils en "VU" sur celui-ci ?
Merci.
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mclud
44 messages
il y a 28 jours
Les programmes sont castés à partir de mon smartphone Galaxy S25.
J'avais eu un problème d'enchaînement d'épisodes il y a quelques semaines (réglé à l'époque), mais maintenant, les épisodes se coupent régulièrement au bout d'1/3 du visionnage, et une fois relancés, le suivant ne s'enchaîne plus à nouveau, et celui entièrement visionné n'est pas noté comme "VU" avec le petit logo qui va avec ...
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abonne3459r8p7
6 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Les programmes sont castés à partir de mon téléphone, un iPhone 15 pro. Si je regarde un programme directement sur l’application sans passer par le chromecast, le suivi des visionnages fonctionne.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 27 jours
Bonjour à tous,
Je vous remercie pour ces précisions.
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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mclud
44 messages
il y a 27 jours
Je dispose de la version 5.70.0-38482131 (450260911) et je pense qu'il s'agit de la plus récente.
Je suis sous Android 16 API 36
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 27 jours
Bonjour @mclud,
Je vous remercie pour ces précisions que j'ai transmises à nos équipes pour analyse.
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abonne3459r8p7
6 messages
il y a 27 jours
Bonsoir,
j’ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller et ça ne fonctionne toujours pas.
merci!
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 26 jours
@abonne3459r8p7,
Merci pour ce retour, je fais suivre notre conversation aux équipes concernées.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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jpber5
1 message(s)
il y a 25 jours
Bonjour, je rencontre le même problème à partir de mon iPhone 15 pro ainsi qu'une tablette iPad mini 6ème génération, les deux en version 27.0, avec la dernière version de l'application canal. J'ai désinstallé l'application, remis le chromecast aux paramétrages d'usine, le problème persiste.
J'arrive à lancer les épisodes sur l'application canal sur la chromecast, mais le suivi ne se fait pas. Ils ne sont pas marqués comme vu et le passage à l'épisode suivant ne s'effectue pas, le petit rond blanc tourne en boucle.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 10 jours
Bonjour à tous,
Un correctif est cours de déploiement concernant cette anomalie.
N'hésitez pas à nous faire un retour afin de nous confirmer que le dysfonctionnement est bien résolu.
Merci pour votre patience.
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