21 messages
Streaming en temps réel qui ne fonctionne pas malgré l’activation
Pourriez-vous nous expliquer comment se fait-il que le streaming en temps réel est activé mais ne fonctionne pas sur les chaînes en direct dont les chaînes de sport c’est censé enlever le Spoil qui passe de 40 secondes à 10 secondes. Il y a aucun effet. Pourriez-vous nous aider ceux qu’on cette problématique là merci .
Réponse approuvée par l'auteur
abonne83285pr3
21 messages
il y a 13 jours
@Equipe CANAL Je vous contacte concernant un problème récurrent de streaming en temps réel (faible latence) via l’application myCANAL sur mon Apple TV 4K (3e génération).
Malgré une configuration correcte et plusieurs tentatives pour résoudre le problème, je rencontre un retard de 30 à 40 secondes sur les chaînes en direct. Ce problème persiste même après avoir mis à jour le tvOS (18.3.1) et l’application myCANAL (version 5.35.0), et effectué des tests de connexion qui montrent que ma bande passante est largement suffisante (test de débit Canal+ : 81.83 Mbps et Speedtest : 937 Mbps descendant / 868 Mbps montant).
Ce qui m’interpelle particulièrement :
Le streaming en temps réel fonctionne parfaitement via Chromecast (avec myCANAL sur iOS vers mon boîtier Bouygues Telecom), sans aucun retard, ce qui montre que le problème est spécifique à l’Apple TV 4K.
Je suis abonné sans engagement et j’ai contacté le service client 8 fois, sans obtenir d’aide concrète. Chaque appel a malheureusement été infructueux. Il semble que la solution à mon problème ne soit pas disponible via les moyens de support classique.
Je vous demande donc de bien vouloir transmettre ma demande à un technicien de niveau 2 ou un expert technique myCANAL, afin d’obtenir une réponse claire sur le fonctionnement du streaming en temps réel sur Apple TV 4K.
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte cette réclamation et de me répondre dans les plus brefs délais
(Modifié)
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 2 mois
je tiens à préciser que malgré l’activation du streaming temps réel, on est toujours avec le retard de 40 secondes. C’est honteux ..
1
0
essair
320 messages
il y a 2 mois
Le streaming temps réel est désactivé depuis de nombreux mois (pb de stabilité). L'info avait été donnée sur l'ancienne version du forum. Je n'ai pas vu passer de communication de Canal indiquant sa remise en service. En tous les cas chez moi sur AppleTV 4K et ShieldTV il ne fonctionne pas non plus ...
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 13 jours
@essair Pourtant j’ai jamais vu l’information. Sinon je me serais pas permis de tweeter ou d’appeler systématiquement Canal+ en terme de communication, c’est pas ça hein …
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 13 jours
@essair Ce qui me paraît bizarre, c’est quand on est en Chromecast bah là y a aucun décalage aucun retard donc c’est très inquiétant qu’on a ce problème là que sur l’Apple TV 4K via myCANAL
0
0
essair
320 messages
il y a 13 jours
@abonne83285pr3
Bonjour
Canal vous a répondu ici :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-mycanal-ios/problme-de-basse-latence/67c5ab078617535a396eb471
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 13 jours
Est-ce que j’arrive pas à comprendre c’est quand tu cast Par exemple de ton iPhone, si t’en as et que tu Chromecast tu n’as pas le souci de retard de 30 à 40 secondes, mais que là si tu passes sur ton Apple TV 4K tu as ce problème là donc c’est dérangeant @essair
0
0
prosat
104 messages
il y a 13 jours
Il y a plus grave dans la vie que d'avoir 30 secondes de retard!👍
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 13 jours
Alors oui je suis d’accord mais on aimerait bien avoir de la qualité et un produit qui est en quasi direct, pas avoir un décalage de 30 à 40 secondes car quand on a pas les moyens de prendre un décodeur Canal+, On se contente de ce qu’on a et c’est frustrant vraiment @prosat
0
0
essair
320 messages
il y a 12 jours
@abonne83285pr3
Je ne sais pas. Je n'ai pas d'Iphone et je ne caste pas.
Le retard de l'OTT ne me dérange pas. Je sais juste que quand le streaming temps réel était actif il y avait beaucoup d'instabilité lors des retransmissions sportives très regardées. C'est probablement pour cela que Canal l'a désactivé.
Petit exemple avec une recherche sur X :
https://x.com/search?q=from%3AInfoAbonneCanal%20streaming%20temps%20r%C3%A9el&src=typed_query&f=live
(Modifié)
0
0
prosat
104 messages
il y a 12 jours
C'est quoi le problème ?
Entendre un voisin hurler 30 secondes avant ?
Divulgâché par quoi ?
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 12 jours
Me faire spoiler c’est chiant c’est relou faut nous comprendre tu comprend ?
0
0
prosat
104 messages
il y a 12 jours
Non je ne comprends pas, spoilier par quoi ?
0
0
abonne83285pr3
21 messages
il y a 12 jours
va me faire spoiler le résultat en avance, contrairement à moi qui ai 30 ou 40 secondes de décalage, voilà ce que ça veut dire, spoiler, surtout quand il y a un match de foot en direct, et que ton voisin est en direct et qu’il est en retard
0
0