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ÉCRAN NOIR APPLI MYCANAL TV
Bonjour, cela fait quelques jours maintenant que je ne peux plus accéder à l’application sur ma télé. Dès que je choisis mon profil, cela me bloque sur un écran noir, je précise bien que cela fonctionnait très bien auparavant mais plus maintenant.
je précise bien que j’ai déjà essayé de réinitialiser la télé et réinstaller l’application rien n’y fait.
le modèle de ma TV est la SAMSUNG UE43TU7025KXXC
Frederic_EquipeCANAL
940 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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Astrey
2 messages
il y a 28 jours
Salut,
je viens d’essayer de vider le cache, mais le problème persiste toujours malheureusement
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Frederic_EquipeCANAL
940 messages
il y a 28 jours
@Astrey,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT/contact, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée.
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