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Ecran noir au lancement de l'appli Canal sur télé Samsung Q80T de 2020
Bonjour,
Depuis plusieurs jours il m'est impossible d'utiliser l'appli Canal+ sur ma télé Samsung.
Au lancement de l'application, un écran noir apparaît après seulement 1 seconde et il est impossible de naviguer. La seule possibilité est de "quitter" l'appli.
J'ai essayé plusieurs fois de supprimer et ré-installer l'appli mais ça ne change rien. J'ai également essayé de débrancher la télé plusieurs heures en espérant un "reset" mais toujours rien.
La version de l'appli est la suivante : 7.0.2 dernière MAJ le 12/02/2025.
Le modèle de ma télé est un Samsung Q80T55 de 2020.
Merci pour votre retour.
Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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flox_21
2 messages
il y a 19 jours
Bonsoir,
Merci, cela semble avoir résolu le problème.
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