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Problème application canal sur tv Samsung
Bonjour,je possède une smart tv Samsung 2020. Une foi ouverte,l’application canal devient un écran noir,même après avoir effacer et re installer l’application le résultat reste inchangé
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Bonjour,je possède une smart tv Samsung 2020. Une foi ouverte,l’application canal devient un écran noir,même après avoir effacer et re installer l’application le résultat reste inchangé
grgory49629449
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il y a 1 mois
Bonjour, idem pour moi depuis ce midi. J’ai tout essayé…
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abonne1e23h441
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il y a 1 mois
Bonjour, je n'ai pas d'écran noir mais une application très très lente depuis aujourd'hui sur ma tv Samsung ...
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Said_EquipeCANAL
745 messages
il y a 27 jours
Bonjour,
La reinstallation de l'application ne suffit pas. Il faut vider son cache aussi.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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gautier43458156
2 messages
il y a 18 jours
Bonjour said_equipecanal,
Cette technique ne fonctionne pas non plus. Ça devient long de notre côté.
J’espère que vous trouverez vite une solution.
Nous payons actuellement pour rien.
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Said_EquipeCANAL
745 messages
il y a 18 jours
Bonjour @gautier43458156,
Le service fonctionne-t-il sur un autre support, comme votre smartphone par exemple ?
Pourriez-vous également vérifier, depuis votre Espace client, si les informations de votre carte bancaire sont toujours valides ? Il m’est arrivé de voir un cas avec un écran noir au lancement causé par panneau d'information d'une carte bancaire expirée.
Tenez-moi informé.
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gautier43458156
2 messages
il y a 14 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL ,
En effet, j'avais ma CB qui arrivait à expiration à la fin du mois. J'ai reçu la nouvelle (d'où mon temps de réponse, et je m'en excuse), j'ai changé mes informations de payements sur mes 2 contrats, mais rien n'a changé. Le bandeau est toujours présent sur le site web, et l'application Mycanal de la TV ne fonctionne pas. Est-ce lié ? Je ne sais pas.
Pour autant cela est très dérangeant. Nous avons raté toute la phase finale du Top 14 — ce pour quoi nous payons Canal+ … C'est à dire le rugby… Nous sommes assez déçus.
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Said_EquipeCANAL
745 messages
il y a 13 jours
Bonjour @gautier43458156
Avez-vous retrouvé vos images aujourd'hui ?
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller.
Merci.
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bruno1981509
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il y a 5 jours
ma télé est de 2025 et le problème est le même depuis quelques jours
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Frederic_EquipeCANAL
751 messages
il y a 4 jours
Bonjour @bruno1981509,
Avez-vous suivi les recommandations de @Said_EquipeCANAL en commençant par vider le cache de l'application ? Ensuite, si cela reste sans effet, procédez à la réinstallation de l'application.
Tenez-moi informé.
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