Problème HDR Mycanal sur tv LG

Bonjour, toujours le même problème sur les tv LG… si un staff de canal passe par là 👍🏼

Bonjour à tous, 

Nos équipes sont informées et des analyses sont en cours. 

Je vous tiens informés dès que j'ai plus d'informations. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Même problème ! Il serait bon que vous fassiez accélérer la résolution de l’incident !

Même soucis de mon côté sur ma TV LG …

sûrement une mise à jour qui arrive de la part des équipes Canal, je l’espère avant la finale de LDC ☺️

Bonjour 

j’ai aussi le même problème sur ma LG oled de 2023 et depuis aujourd’hui j’ai ce message qui me dit que mon équipement n’est pas compatible et de me diriger vers une chaîne classique,

mes mises a jour son ok.

avez vous résolu le problème?

merci

Bonjour, 

Je viens d'acheter une smart tv lg QNED86 4K 2025 et j'ai le même soucis. Sur les chaînes en UHD sur l'appli canal j'ai le message "VOTRE ÉQUIPEMENT N'EST PAS COMPATIBLE HDR Plus d'infos sur l'assistance". 

C'est étrange sur d'autres applications j'ai l'impression que l'uhd, le HDR ou la 4k passe bien.

Merci

Bonjour @TanguyM

Certains supports peuvent être parfaitement compatibles avec les contenus à la demande diffusés en 25 fps, tout en ne l’étant pas avec les flux en direct, généralement diffusés en 50 fps.

Avez-vous accès aux contenus en 4K via l’application CANAL+ ? Par exemple : Fountain of Youth ?

Merci.

Bonjour, 

je constate un problème avec les film dolby vision. 
Les films sont très très sombre. 
les films avec Apple TV + eux sont ok. 
les différences sont vraiment marqués. 

j’ai meme du changer de mode pour éclaircir l’écran. 
les films avec le problème chez moi sont 

beetlejuice 2 - trap - bad boys 3 et venom 3

pour voir la différence bah n’importe quel programme aptv+

Notamment la superbe série foundation

Je précise que n’avais jamais eu une impression aussi étrange en regardant les films avec canal. 
mon ecran 

LG C2 filmmaker mode 

température chaud 20

app canal a jour. Et dernière mal dispo sur la tv a date. 

Je viens de regarder juré n2 en hdr l’image est ok. 
le problème semble être avec le dolby vision uniquement 

Re bonjour, toujours et toujours et encore le même problème depuis plus d’un mois sur nos tv LG. Une maj rapidement canal svp !!
Pour rappel :

Le message votre équipement n’est compatible hdr quand on est sur la chaine canal + uhd hdr

L’impossibilité d’avoir le hdr sur les films a la demande pourtant indiqués 4k hdr 

Bonjour à tous, 

@Newtiti 

Juste pour information, sur un TV Sony  XR (Intelligence Cognitive)-X90J/Interface Google TV/Android 12-API 31, en mode Dolby Vision Lumineux (luminance max 940 nits) avec les réglages appropriés (effectués par logiciels de calibration vidéo), le processeur vidéo XR arrive à très bien traiter les métadonnées dynamiques du Dolby Vision des films cités en exemple "Beetlejuice 2 - Trap - Bad Boys 3 - Venom 3".

Il n'y a pas d'assombrissement de l'image.

Pour le Replay, l'encodage vidéo CANAL+ (codec dvhe 05.07) de tous les récents films/séries UHD-4K/Dolby Vision est réalisé par l'infrastructure technique CANAL + avec un nouvel algorithme de compression vidéo leur permettant de diminuer le débit à 15 Mbps (au lieu 25 Mbps pour les anciens contenus).

Le film "Juré 2" proposé en UHD-4K/HDR10  au codec hvc1.2.4.H150.90 (15 Mbps), on ne sait toujours pas comment ce master streaming a été créé, puisqu'il n'est pas sorti dans le commerce avec cette définition, seulement en Full-HD/SDR.

Il y a également d'autres films concernés :

 - Quand Vient l'Automme Blu-ray HD => Canal+ UHD-4K

- N'avoue Jamais DVD => Canal+ UHD-4K

- Le Fil  Blu-ray HD => Canal + UHD-4K

- A l'Ancienne Blu-ray HD => Canal + UHD-4K/HDR10

- Visions Blu-ray HD => Canal + UHD-4K/HDR10

- Ni Chaines Ni Maîtres Blu-ray HD => Canal + UHD-4K/HDR10

- Jamais Plus Blu-ray HD => Canal + UHD-4K/HDR10

Cordialement

@gerarmanvuca 

Nous parlons de 2 choses différentes. 
Je suis en filmmaker mode et toi en D.Vision LUMINEUX , j’espère bien pour toi que l’image n’est pas sombre. 
Dans mon message je dis bien que j’ai dû changer de mode « accueil cinéma » de mémoire. Pour relever la luminosité des films. 

En revanche merci pour la précision sur les codec. 
La différence avec le traitement fait et gérer par Apple est aujourd’hui sans comparaison. 

Je précise que pour Apple. Je passe pas l’application canal et direct apple. La qualité d’image est identique.

L’idée est de le faire savoir au techos de canal. Et surtout savoir si le problème vient de l'appli canal sur lg ou pas. 

@Said_EquipeCANAL 

Bonjour, 

Merci pour votre réponse, je viens d'essayer de lire fountain of youth et il ne se lance pas...

C'est vraiment étrange et semble venir de l'appli canal. En effet sur toutes les autres applications, youtube, prime, Disney + je n'ai aucun soucis à avoir les qualités maximales.

Bien à vous

Bonjour @TanguyM

Je vais me renseigner sur la compatibilité de votre modèle avec nos chaînes et services en HDR. 

Je reviens vers vous dès que j'ai la réponse.