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gilbert7831066

7  messages

mardi 18 mars 2025 17:17

Fermé

Application My Canal : Aucune source fonctionne (direct, à la demande...)

Bonjour,

Depuis ce week-end, les sources vidéo sur l'application MyCanal avec PC sous Windows 10 ne fonctionne plus, j'ai bien le visuelle, mais quand on lance un contenu (ex : direct M6), l'écran reste noir.

après une désinstallation et une réinstallation de l'application MyCanal, cela va fonctionner sur un seul contenu et malheureusement le problème revient.

Avez-vous la solution ?

Merci

J'ai fais des 2 captures d'écran :

Sujet

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mis à jour 

il y a 7 jours

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Réponse certifiée par CANAL+

Equipe CANAL

1.3K  messages

il y a 12 jours

Bonjour à tous, 

 

Un correctif a été déployé aujourd'hui. Pourriez-vous tester et me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci. 

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gilbert7831066

7  messages

Bonjour,

Après installation de la version V6.8.1, toujours le même problème.

Aucun changement.

Merci

il y a 12 jours

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Equipe CANAL

1.3K  messages

Pouvez-vous essayer (avec edge) de désactiver l'accélération matérielle et le palyready et me dire si cela change quelque chose ? 

  • désactiver l'accélération matérielle (edge://settings/system)
  • désactiver playready (edge://flags/#edge-playready-drm-win10)

Merci. 

 

il y a 12 jours

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gilbert7831066

7  messages

Non cela ne change rien, toujours le même problème sur l'application MyCanal.

il y a 12 jours

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Equipe CANAL

1.3K  messages

Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée. 

il y a 12 jours

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gilbert7831066

7  messages

Bonjour,

Ce matin, j'ai procédé a la désinstallation et a la réinstallation de l'application My Canal sur un PC en Windows 11 et aussi sur mon autre PC en Windows 10, cela refonctionne correctement sur les deux PC, je vais faire plusieurs tests en fin de journée sur mes deux PC et aussi sur mon Iphone.

Je vous tiens au courant dans la soirée.

Merci

il y a 11 jours

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Réponse certifiée par CANAL+

Equipe CANAL

1.3K  messages

il y a 7 jours

Bonjour, 

Nous avons ouvert un ticket incident dans ce sens. 

Des investigations sont en cours. +d'infos 👇

‎Incident : application CANAL+ (Windows) : écran noir et bouton de lecture grisé en direct et en replay | CANAL+ Assistance

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Equipe CANAL

1.3K  messages

il y a 14 jours

Bonjour, 

Faites-vous le même constat avec le navigateur Edge ? 

Sur Chrome par exemple, est-ce que le service fonctionne correctement ? 

Merci.  

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gilbert7831066

7  messages

Bonjour,

Oui cela fonction bien avec le navigateur Chrome,

C'est l'application MyCanal sur PC qui ne fonctionne pas

Merci

il y a 14 jours

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Equipe CANAL

1.3K  messages

Je suppose que vous constatez également ce problème avec Edge.
Nos développeurs ont été informés et sont en train d’investiguer.
En attendant la résolution, je vous suggère d’utiliser temporairement Chrome.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Said

il y a 14 jours

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gilbert7831066

7  messages

je ne peux rien dire avec le navigateur Edge, je ne l'utilise pas.

il y a 14 jours

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cricri67

6  messages

Bonjour,

Si ça peut aider les développeurs.

C'est une situation (malheureusement) déjà apparue à plusieurs reprises.

Sur Edge et autres navigateurs ça fonctionne.

Sur l'appli, ça fonctionne en live mais uniquement sur le multi-écrans.

Et ça fonctionne après réinitialisation de l'appli mais uniquement à la 1ère ouverture.

il y a 14 jours

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gorgle44

3  messages

Bonjour, 

je partage également ce même constant !

C'est récurrent, et j'ai remarqué systématiquement après chaque plan de maintenance....

Merci par avance de trouver une résolution définitive à cette situation très gênante..

il y a 10 jours

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calande

6  messages

il y a 14 jours

J'ai le même problème avec l'appli MyCanal pour PC Windows. Écran noir depuis ce week-end quand on sélectionne une chaîne.

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jean_marc13296490

1  message(s)

@calande​ même problème pour moi sous windows il faut réinitialiser l'appli à chaque fois pour aller sur une chaîne ou une série, et ensuite impossible de changer de programme sans à nouveau tout réinitialiser. J'ai ni edge ni chrome mais firefox

il y a 14 jours

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calande

6  messages

@jean_marc13296490​ Merci JM. J'ai essayé, je me suis déconnecté, j'ai fermé l'appli, je me suis reconnecté, mais toujours le même problème. Captures d'écran en image et en vidéo : https://www.swisstransfer.com/d/0ca39f39-8a1c-4535-8b5c-8dd070d6d154

il y a 13 jours

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cricri67

6  messages

Il faut réinitialiser l'appli à partir des paramètres de windows/applications mais ça ne fonctionne qu'une seule fois.

il y a 12 jours

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gorgle44

3  messages

il y a 13 jours

Bonjour,

Je partage complètement ce dysfonctionnement sur ma tablette ASUS.

Même problème

Ecran noir lors d'une tentative de lancement de vidéos en repaly. icônes grisés. et plus rien.

Quelque soit la vidée.

Désinstallation de l'app et réinstallation, ça fonctionne temporairement une seule fois, et ensuite ça bug de manière identique.

Je confirme aussi que le Navigateur. le problème provenant de l'application.

Je précise que le problème survient après chaque plan de maintenance que vous effectuez ces derniers temps...

A la fin d'année 2024 vers Novembre décembre, c'était la même chose..

Merci par avance pour la suite à donner

(Modifié)

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fguere

1  message(s)

il y a 11 jours

Bonjour, toujours pas de solution a cette écran noir lors de l'utilisation de l'appli Mycanal via Windows,

de la part de l'assistance canal ?????

Pour info j'ai plusieurs navigateur Google Chrome, Opéra, Microsoft Edge et Mycanal fonctionne bien via les navigateur.

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Ruka

1  message(s)

il y a 11 jours

Bonjour, j'ai le même problème... L'application sur PC ou avec navigateurs ça ne fonctionne pas, j'ai un écran noir. Par contre, sur le téléphone ou sur la tablette ça marche, trop bizarre... 

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cricri67

6  messages

il y a 10 jours

L'appli refonctionne mais il faut installer la v6.8.1 sur le store.

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cricri67

6  messages

Je me corrige, ça ne refonctionne plus ce soir samedi 22/03.

Le direct est out, par contre le replay c'est OK.

il y a 10 jours

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Skini

1  message(s)

même chose pour moi, ça ne fonctionne pas en direct , mais le Replay fonctionne.....

il y a 9 jours

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