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1.5K messages
[Incident] TV Samsung et TV LG : écran noir à la connexion
Bonjour à tous,
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir dès la connexion à l'Application CANAL+ sur TV Samsung et TV LG.
Pour aider nos équipes techniques dans leurs investigations, nous invitons tous nos abonnés concernés à nous communiquer les éléments suivants :
- Marque et année de la TV
- Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ? Si c'est le cas, cela résout il le souci ?
- Quel est votre Fournisseur d'Accès à Internet ?
- A quelle date avez-vous constaté le souci pour la première fois ?
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
EDIT :
► Une intervention vient d’être réalisée par nos services.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, redémarrer votre téléviseur (de préférence en le débranchant puis en le rebranchant) et m’indiquer ensuite ce que vous constatez ?
Merci d’avance pour votre retour.
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 3 heures
Bonjour à tous,
Une intervention vient d’être réalisée par nos services.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, redémarrer votre téléviseur (de préférence en le débranchant puis en le rebranchant) et m’indiquer ensuite ce que vous constatez ?
Merci d’avance pour votre retour.
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abonne342p152w
3 messages
il y a 6 heures
Le problème est lié à l'opérateur Bouygues, et aux télés connectées LG, Philippe, Samsung.
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jpeag
1 message(s)
il y a 6 heures
Bonjour,
TV Samsung Oled QE55S95B achat de 13/01/2024. Fournisseur internet SFR;
Souci de connection Canal + depuis ce matin.
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fabien45701779
1 message(s)
il y a 6 heures
Samsung oled 3ans, bouygues telecom problème depuis hier
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prosat
301 messages
il y a 6 heures
Encore ?
Comme toujours je n'ai aucun souci avec mon TV 😜 Sony.
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bea0965
5 messages
il y a 6 heures
Depuis le 24 septembre hier
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abonnecp231333
2 messages
il y a 6 heures
Samsung oled 3 ans depuis hier
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jean_jacques4831469
1 message(s)
il y a 6 heures
Bonjour, j'ai une TV samsung de 2019 et orange comme FAI.
Depuis trois jours, lorsque j'allume ma TV, elle fonctionne normalement dix minutes puis se coupe et se reconnecte automatiquement au bout de cinq minutes pour afficher l'écran d'accueil de C+ et à nouveau se coupe lorsque je selectionne une chaine. Après cinq ou six tentatives ça fonctionne càd que je parviens à aller sur une chaine mais rarement plus d'une demie heure. Et le cycle recommence.
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Said_EquipeCANAL
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1.8K messages
il y a 5 heures
Bonjour,
Pouvez-vous redémarrer votre Box ADSL et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne8237e8s2
1 message(s)
il y a 5 heures
Samsung 2023 , application réinitialisée et fournisseur Bouygues en fibre
constatée depuis 2 jours
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florent52
1 message(s)
il y a 5 heures
Bonjour,
Bien sur que box redémarrée, télé mise à jour ainsi que l'application
C'est une solution que l'on demande ici, pas la b à ba des conseillers hors sol
Merci
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pilipo83
5 messages
il y a 5 heures
Oled et lcd lg respectivement 2 ans et 3 ans. Réinstallation de l'appli faite mais rien n'a changé. Fournisseur Bouygues telecom. Pb constaté le 23 septembre 2025 et toujours en cours
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abonne8e55e653
6 messages
il y a 5 heures
Bonjour a tous
j'ai exactement les mêmes soucis depuis Lundi avec ma Samsung qui a deux ans et la fibre Bouygues.
désinstallation, réinstallation, relance box etc.... rien y fait
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maria_acasio
4 messages
il y a 5 heures
Samsung TU65CU7105k 2023
probleme constate le 24/09
fai Bouygues
apllocation supprimé et ré installé
redémarrage box
vidage du cache
rien y fait cela ne marche pas
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anthony54879390
1 message(s)
il y a 5 heures
LG oled année 2020
oui réinstallation de l’application et ça ne marche toujours pas.
fournisseur d’accès Bouygues telecom
problème constaté depuis le 24/09/2025
on arrive à se connecter mais après rien ne marche, on ne peut rien regarder que ce soit en streaming ou en direct
et sur l’application sur le téléphone ça marche niquel
(Modifié)
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