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1.5K messages
[Incident] TV Samsung et TV LG : écran noir à la connexion
Bonjour à tous,
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir dès la connexion à l'Application CANAL+ sur TV Samsung et TV LG.
Pour aider nos équipes techniques dans leurs investigations, nous invitons tous nos abonnés concernés à nous communiquer les éléments suivants :
- Marque et année de la TV
- Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ? Si c'est le cas, cela résout il le souci ?
- Quel est votre Fournisseur d'Accès à Internet ?
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
Edit du 08/10 : cet incident est désormais résolu. Nous fermons donc ce sujet. Si vous êtes toujours confrontés à ce souci, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer au message d'autres abonnés rencontrant un souci similaire).
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir à tous,
Le problème semble en lien avec le DNS de votre opérateur.
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Réponse certifiée par CANAL+
Olivier_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
L'incident est désormais résolu pour la plupart d'entre vous (et nous vous remercions de votre patience et de votre aide en nous partageant les nombreuses informations techniques nécessaires à la compréhension du défaut).
En revanche, certains d'entre vous y semblent toujours confrontés (raison pour laquelle nous n'avions pas encore communiqué sur une résolution totale).
Si vous êtes dans ce cas de figure, soyez assurés que nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de ce souci. Il reste toujours possible de le contourner en :
Nous vous tenons informés dès que possible.
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Réponse certifiée par CANAL+
Olivier_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Cet incident est désormais résolu. Nous fermons donc ce sujet. Si vous êtes toujours confrontés à ce souci, nous vous invitons à ouvrir votre propre sujet (ou à vous greffer au message d'autres abonnés rencontrant un souci similaire).
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abonne342p152w
4 messages
il y a 2 mois
Le problème est lié à l'opérateur Bouygues, et aux télés connectées LG, Philippe, Samsung.
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jpeag
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Smart TV Samsung Oled QE55S95B achat de 13/01/2024. Fournisseur fibre SFR.
Souci de connection Canal + depuis ce matin.
A l'allumage écran avec interface Canal + et lorsque l'on choisi une chaine demande de
se connecter à Canal......
(Modifié)
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fabien45701779
3 messages
il y a 2 mois
Samsung oled 3ans, bouygues telecom problème depuis hier
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prosat
387 messages
il y a 2 mois
Encore ?
Comme toujours je n'ai aucun souci avec mon TV 😜 Sony.
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bea0965
6 messages
il y a 2 mois
Depuis le 24 septembre hier
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abonnecp231333
3 messages
il y a 2 mois
Samsung oled 3 ans depuis hier
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jean_jacques4831469
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour, j'ai une TV samsung de 2019 et orange comme FAI.
Depuis trois jours, lorsque j'allume ma TV, elle fonctionne normalement dix minutes puis se coupe et se reconnecte automatiquement au bout de cinq minutes pour afficher l'écran d'accueil de C+ et à nouveau se coupe lorsque je selectionne une chaine. Après cinq ou six tentatives ça fonctionne càd que je parviens à aller sur une chaine mais rarement plus d'une demie heure. Et le cycle recommence.
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Said_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous redémarrer votre Box ADSL et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne8237e8s2
1 message(s)
il y a 2 mois
Samsung 2023 , application réinitialisée et fournisseur Bouygues en fibre
constatée depuis 2 jours
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florent52
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Bien sur que box redémarrée, télé mise à jour ainsi que l'application
C'est une solution que l'on demande ici, pas la b à ba des conseillers hors sol
Merci
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pilipo83
11 messages
il y a 2 mois
Oled et lcd lg respectivement 2 ans et 3 ans. Réinstallation de l'appli faite mais rien n'a changé. Fournisseur Bouygues telecom. Pb constaté le 23 septembre 2025 et toujours en cours
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abonne8e55e653
6 messages
il y a 2 mois
Bonjour a tous
j'ai exactement les mêmes soucis depuis Lundi avec ma Samsung qui a deux ans et la fibre Bouygues.
désinstallation, réinstallation, relance box etc.... rien y fait
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