Message d'erreur (APES) à la connexion à l'Espace Client CANAL+ et au site/application CANAL+ ou écran noir

impossible d'accéder à my canal depuis hier matin !!!!! les services CANAL+ galèrent et me renvoient chez SFR qui galère et me renvoie chez CANAL....

A priori gros bug technique sans réponse, sans solution, sans contact téléphonique depuis ce matin. 

Très décevant de ne pas pouvoir être pris en charge rapidement 

Bonsoir,

Le souci que vous évoquez est en cours d'investigation par nos équipes techniques. En attendant sa résolution, nous vous invitons provisoirement à utiliser la 4G/5G.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de l'incident dès que possible.

Ne marche toujours pas. Ni en 4G/5G abusé

@Chingoflo, pouvez vous essayez en navigation privé svp ? 4g/5g ou Wifi...

Cordialement. 

Problème toujours actif chez moi depuis 2j en Wifi ou RJ45 quelque soit l’appareil connecté (Mac, iPhone, iPad, AppleTV, TV Samsung). Ok en 5G ou en partage de connections (en évitant de passer par le WIFI de la maison bien sûr). C’est énervant. Si ça peut aider: 

- On arrive à se connecter à son compte et à voir son profil dans l’app mycanal des iPhone, AppelTV, etc. On peut naviguer dans l’app mais le blocage intervient dès qu’on veut un flux (écran noir ou message APES). La liste des chaînes dans les grilles est perturbées également.

- Sous un navigateur (safari ou Chrome), le serveur myCanal bloque l’IP principal du routeur (je peux fournir l’IP et la ref hexa de l’erreur).

- Sous un navigateur, l’accès est refusé sur la page compte Canal. Access Denied au serveur oauth2 d’authentification (je peux fournir IP et hexa des erreurs)

N’auriez vous pas un problème dans la gestion/distribution de vos certificats et des access tokens au niveau de vos serveurs….

 À savoir également : 

- le problème a commencé lors de la diffusion de la nouvelle série de la « ville nous appartient » lundi soir mais tous les autres flux semblaient accessibles.

- puis les flux des chaînes Canal étaient tous bloqués mais les chaînes « généralistes » passaient encore

- et depuis hier matin, tout est bloqué 

Encore des problèmes ce matin alors que ca remarchait jusque là.

Hier c'etait message APES, aujourd'hui c'est écran noir. 
Si on peut avoir des explications qui fait que ca marche en 4G/5G (sauf qu'on ne peut pas connecter son televiseur) et pas en wifi/ethernet. C'est très intriguant.

Cela fait des semaines ++++que j' ai ce problème.

Rien n' est fait par contre pas de geste commercial quant aux mensualités.

Là, aucun souci d' encaissement....pas d' écran noir avec la banque !

Bonjour,
Idem pb depuis 48h
Sur apple TV, orange comme FAI
Mycanal reste sur un écran noir pour le direct et erreur APES-003 pour la demande 
Merci pour votre support 
Cdt 

Toujours l'écran noir depuis hier soir ! Est il possible d'avoir des infos sur l'avancement des interventions ? Merci

Bonjour à tous,

Les investigations de nos équipes techniques continuent. Nous vous tenons informés dès que possible.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cher tous,

En ce qui me concerne, j'ai ce problème d'écran noir depuis près de 48h (ça a commencé lundi 15 en fin d'après-midi). J'ai contacté à 3 reprises le Service Client (09 70 82 08 15).

1 er appel : Mardi 16 à 10h, l'interlocuteur m'a fait faire plusieurs manipulations (débrancher le téléviseur puis le rebrancher, débrancher la box Apple TV puis la rebrancher...). Puis m'a indiqué que tout fonctionnerait d'ici une quinzaine de minutes.

Sans résultat, j'ai rappelé une demi-heure après, et là on m'a demandé de vérifier sur l'ordinateur si ça fonctionnait en partage de connexion 5G avec mon téléphone. On m'a alors demandé de patienter, et que tout serait rétabli sous peu. J'ai patienté. Rien n'a été rétabli.

J'ai rappelé à 17h14. Et là, mon interlocuteur me demandait de refaire les manipulations (débrancher, rebrancher, ...). Je lui ai indiqué que c'était mon 3ème appel et que lors de mon 1er appel, j'avais déjà fait ces manipulations. Il m'a alors dit qu'effectivement une fiche incident avait été ouverte pour mon dossier et que je devais patienter, tout serait rétabli dans la soirée.

Ces informations n'ont pas pour objet de critiquer les agents du Centre d'Appel qui font ce qu'ils peuvent avec les différents scripts qui leur sont donnés. Mais cela permet de contextualiser la qualité du Service Client.

En revanche, j'interpelle la direction de Canal+. Je paye un abonnement pour lequel j'attends un service et une prestation qui, depuis 2 jours, ne sont pas délivrés. Je ne demande pas seulement un geste commercial. En effet, je considère souffrir d'un préjudice de jouissance d'un service pour lequel je paye un abonnement, préjudice d'autant plus important à mes yeux, qu'il se déroule en pleine coupe du monde de football, raison pour laquelle j'ai opté pour l'option sport pour bénéficier de la chaîne Bein Sport, et qui de plus, me fait louper le match inaugural de l'équipe de France. J'invite les interlocuteurs des équipes Canal, du compte officiel Canal+, à bien vouloir interpeler leur direction sur ce point.

Merci.

Bonsoir @Lachoua,

Je tiens à vous assurer que nous faisons suivre tous vos messages à nos équipes et à notre Direction.

quant ça va remarché. on pay quant méme

Faire un test en 4g5g?,

oui mais comment fait-on ?

mercredi 17 juin 18h24 toujours aucune solution trouvée par Canal+. On me répond de patienter 48heures ! Le souci c’est que C+ est en échec technique. Donc si rien ne se passe d’ici 24heures on fait comment ? 
Je suis abonné à C+ depuis ….1986!!!!

Est ce ainsi que l’on traite les très fidèles clients?

Walt and see🤞🤞🤞

Bonsoir @abonne46182dd8,

Tout dépend de votre équipement, mais ce contournement s'adresse surtout aux abonnés utilisant un équipement mobile (Smartphone) ou PC/Mac par exemple.

Nos équipes techniques continuent à travailler sur la résolution de l'incident. Nous vous tenons informés dès que possible.