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stephchris30

103  messages

mercredi 19 février 2025 09:08

Bbox 4K HDR

Bonjour,

Je relance un sujet sur ce nouvel espace, pour les possesseurs de la Bbox 4K HDR :

Avez-vous toujours des soucis suite au changement d'univers ?

Cela presque 1 an désormais et chez moi, c'est pas le top, il faut encore effacer les données de l'application assez régulièrement pour pouvoir regarder sereinement un programme en UDH HDR 

Bonne journée

Sujet

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mis à jour 

il y a 2 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 3 mois

Bonjour stephchris30,

De notre côté, nous n'avons pas d'incident en cours sur ces box, il se peut qu'il s'agisse d'un souci + matériel que logiciel. N'hésitez pas à contacter notre Service Technique dans ce cadre. Si une escalade est nécessaire auprès de Bouygues, nos experts pourront alors s'en charger.

Olivier - Équipe CANAL+

(Modifié)

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riff_raph

2  messages

Bonjour j'ai le même problème depuis quelques temps sur le décodeur Bbox 4k HDR. Les chaînes Canal HDR moulinent jusqu'à un message d'erreur. Même problème sur les contenus à la demande en HDR. 

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il y a 2 mois

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stephchris30

103  messages

@riff_raph​ 

Merci Raph du retour

Donc, ce n'est pas qu'un problème matériel comme le suppose Olivier...

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il y a 2 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour, 

C'est peut-être un problème de cache. 

Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache.

 

Saïd- Équipe CANAL+

 

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il y a 2 mois

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stephchris30

103  messages

Bonjour Saïd

Merci de votre retour

Je procède régulièrement à cette manipulation, ce qui me gêne c'est qu'il faille le faire souvent, je pense qu'effectivement il y a un souci de compatibilité entre l'app et la box HDR.

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il y a 2 mois

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