4 messages
Problème de synchronisation de profils entre ma box et mon tel/ordi
Bonjour,
j'ai canal+ depuis peu, le service client canal m'a "activé" mon abonnement dans l'appli canal de ma box (bouygues).
J'ai bien accès aux chaines, mais par contre je n'ai pas mes profils (alors que je les ai bien sur mes différents ordis/tel).
Y a t-il quelque chose à faire ?
Merci d'avance.
abonne6u5n4485
4 messages
il y a 2 mois
Après lecture du forum, je précise que j'ai bien l’icône des profils qui apparait en haut à droite : je peux en ajouter, mais ils sont "indépendants" de mes profils d'ordi/tel.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, pouvez-vous réaliser une réactivation de vos droits depuis l'application :
À partir de votre avatar en haut à droite de l'application ou du site CANAL+ → Mon compte
Ensuite, je vous invite à redémarrer électriquement votre Box TV.
Si cela reste sans effet, je vous invite à prendre contact avec notre service technique pour un diagnostic personnalisé.
RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ sélectionnez la thématique de votre choix.
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abonne6u5n4485
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
merci pour votre réponse - la réactivation + le redémarrage n'ont pas fonctionné.
Je vais tenter de re-contacter l'espace client.
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celinel23
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous eu un retour et une solution à ce sujet?
j’ai le même problème depuis hier, et malgré 2 appels a canal plus ils ne comprennent pas ce que je leur explique.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @celinel23,
Je fais suivre votre message à nos équipes.
Je vous remercie pour ce retour.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 1 mois
@abonne6u5n4485 et @celinel23,
Pouvez-vous me confirmer que la fonction "personnalisation" est bien activée dans le menu réglage ?
Merci.
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abonne6u5n4485
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@celinel23 j'avais abandonné tout espoir, et tout essaie de me faire comprendre au tel, comme vous, et aucune idée de comment mais depuis quelques jours, nous avons bien nos profils .. je n'ai rien fait de particulier de plus que ce que j'avais mis dans les messages précédents, peut être une mise à jour, en tout cas tout est ok pour moi maintenant.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 1 mois
@abonne6u5n4485,
Merci pour ce retour et bonne journée à vous.
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