Impossibe de s'abonner à canal sur freebox pop (problème lié au numéro de matériel)

Bonjour,

Suite à une séparation, j'avais emménagé dans un appart, où j'ai souscrit à un nouvel abonnement Free avec freebox pop, et je recevais canal via la freebox pop de mon ancienne maison. J'avais changé l'adresse de mon abonnement canal, jusqu'à présent sans faire le changement de "décodeur principal" (j'utilisais l'application canal de ma TV Samsung). Sauf que j'ai fait le changement de box hier, donc déclaration de la box de mon appart en "décodeur principal", ça a fonctionné immédiatement, mais ça a coupé l'abonnement sur la box de mon ancienne maison! Ma future ex-épouse a voulu se réabonner immédiatement, sans avoir au préalable arrêté/vidé la cache/supprimer les données de l'appli canal et du service Free-Canal, et rebooté le server et le player, et ça n'a pas fonctionné : j'ai reçu un mail du service client canal me disant qu'il n'était pas possible de valider la demande pour des raisons techniques... En clair, quelque chose reliait encode le numéro de matériel de mon ancienne freebox à mon compte canal! Le hic, c'est que maintenant lorsqu'on lance l'application canal sur mon ancienne freebox on a le message qu'on peut lire sur l'image jointe, et le nettoyage des caches/données + reboot n'y ont rien changé : impossible donc pour ma future ex-épouse de s'abonner.

Y a-t-il un moyen pour annuler cette demande d'abonnement ?

Merci d'avance pour votre aide!

@+