9 messages
Service Canal +
Bonjour,
Mon problème depuis 3 mois avec Canal plus c'est qu'a partir de 21h sur la chaine 4, on me demande de me réabonner ( depuis Décembre).
J'ai canal plus avec un server TV FREE.
De ce problème technique, nous arrivons a un problème relationnel, où moi je suis entre Free et Canal plus, que ces entités ne communiquent pas entre elles.
Je passe mon temps a appeler les service techniques pour entendre:
Rebooter la box
Rebooter le server TV
Je réactive vos droits…. ce soir c'est bon ça marche....raté depuis Décembre,
Je demande a avoir un manager au téléphone, ça n'existe pas, un service technique plus compétent, ça n'existe pas non plus….
Que faut-il faire en fait? payer?
Il y a toujours quelqu'un qui doit me rappeler dans les 24h...ils ne doivent avoir uniquement mon numéro de RIB et rien d'autre…
Bref j'en ai ma claque.
Alors si vous avez un contact sérieux a me donner, un cierge ou un bidon d'essence je suis preneur
Merci
clment21976124
9 messages
il y a 22 jours
un petit additif:
Mes communications avec CANAL+
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Le problème dont vous parlez est constaté dans quel univers, celui de CANAL+ ou celui de Free/ (OQEE) ?
Merci.
0
clment21976124
9 messages
il y a 22 jours
Bonsoir et merci pour votre retour.
Il apparait dans les 2 univers canal+ et Free,
Mais jamais dans les applis My Canal ( sur téléphone par exemple).
Free ne peut rien car apparemment c'est Canal qui valide l'utilisation des différents équipements.
Bon courage
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.9K messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Avez-vous fait un changement de Box Internet/TV en décembre ?
Merci.
0
0
clment21976124
9 messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Non aucun changement au niveau du matériel.
Merci
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Si le service fonctionne correctement sur un autre support, cela confirme que vos droits sont bien activés.
Concernant l'univers TV : rencontrez-vous ce problème dans l'univers CANAL+, et est-ce uniquement sur cette chaîne ? Avez-vous pu faire un test sur le canal 9 (qui reprend le même flux que la chaîne 4) ?
Pourriez-vous me préciser le modèle de votre Player TV (Freebox Révolution, Pop...) ?
Enfin, si vous zappez puis revenez sur la chaîne, l'image apparaît-elle ou le message d'erreur reste-t-il affiché ?
Merci pour vos précisions.
0
0
clment21976124
9 messages
il y a 21 jours
bonsoir, et merci pour le retour,
J'ai fait le test, je regardais la 4, et a 20H58 disparition de l'image et le message pour m'abonner est apparu,
j'ai essayé + et - le message reste le meme, et j'ai également le problème sur la chaine 9 ( petite remarque la chaine 9 n'apparait pas dans la mosaïque).
Mon materiel est une freebox revolution.
Merci
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 20 jours
Très curieux. La journée tous les programmes fonctionnent y compris les films, séries etc ?
Vous semblez juste perdre les droits lors du passage clair/crypté du soir.
0
clment21976124
9 messages
il y a 20 jours
Bonjour, oui voila ce qu’il se passe, la journée ça fonctionne parfaitement.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 20 jours
Vous avez essayé de ne pas du tout zapper sur CANAL+ avant ce passage clair/crypté ? Si vous regardez une autre chaîne et que vous basculez sur CANAL+ après 21H, le constat est le même ?
0
0
clment21976124
9 messages
il y a 20 jours
Oui, même message. Les autres chaînes fonctionnent normalement. Il me semble que le problème apparaît aussi avec Paris Première (mais je regarde beaucoup moins).
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 20 jours
Vous avez essayé une réinitialisation complète du player avec cette méthode ?
0
0
clment21976124
9 messages
il y a 20 jours
Ah, malgré tous mes appels, c'est la première fois qu'on me propose cette méthode.
Merci, réponse ce soir après 21h.
0
0
clment21976124
9 messages
il y a 20 jours
Bonsoir,
J'ai suivi les instructions, un firmware de secours a été installé, puis une reconfiguration de la box.
Au redémarrage, la 4 et la 9 fonctionnent, je vérifierai les jours qui viennent, pour voir si ça tient dans le temps.
En tout cas si ça fonctionne et que ça tient, j'ai vraiment les boules que cette simple manipulation ait résolu l'affaire qui traine depuis 3 mois.
Merci pour votre aide.
(Modifié)
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 20 jours
Bonjour @clment21976124
Tout d’abord, j’espère que cela tiendra dans le temps. Je suis aussi surpris que vous, d’autant plus qu’il s’agit d’une manipulation liée à Free et que vous les avez déjà contactés à plusieurs reprises.
L’essentiel est que cela fonctionne désormais, et j’espère que ce problème est maintenant derrière nous.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
0
0