6 messages
Ecran noir
Impossible de regarder les chaînes et le replay via l'application canal + avec le décodeur red de sfr. Il y a un lancement du programme mais ensuite il n'y a qu'un écran noir.
6 messages
Impossible de regarder les chaînes et le replay via l'application canal + avec le décodeur red de sfr. Il y a un lancement du programme mais ensuite il n'y a qu'un écran noir.
Said_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à procéder à un rest électrique du décodeur TV ainsi que la BOX.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
À bientôt
0
0
abonne878997zp
6 messages
il y a 4 mois
Oui j'ai testé tout ça et j'ai été dépannée samedi par téléphone (en restant 1h sur cnews) mais ça recommence encore aujourd'hui donc ça commence à faire beaucoup en peu de temps
0
0
Said_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
Quel message d'erreur rencontrez-vous ?
Merci.
0
0
abonne878997zp
6 messages
il y a 3 mois
Il n'y a aucun message d'erreur mais chaque jour je dois me mettre sur cnews puis éteindre et rallumer mon décodeur pour accéder aux programmes canal + car sinon je n'ai qu'un écran noir quand je lance un programme. Ça fait maintenant une semaine que ça dure, c'est fatiguant à la longue
0
0
abonne878997zp
6 messages
il y a 3 mois
Je ne peux pas faire la réinstallation partielle du décodeur comme vous le dites, je n'ai pas un décodeur canal + mais j'ai un décodeur sfr.
0
0
Said_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Au temps pour moi.
Faites un reset électrique de votre décodeur ainsi que votre box (le modem).
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
0
0