Bon de retour matériel impossible à obtenir

Depuis l’année dernière, dysfonctionnement de mon décodeur et de mon disque dur personnel, probablement à la suite d'une mise à jour de Canal+(voir les échanges sur la communauté Canal+): le décodeur se rallume tout seul et reste allumé (chauffe 24h sur 24...), obligation de remettre la qualité de l’image en 2160p50 à chaque fois, code erreur sur certains enregistrements ou téléchargements...

En mars, je demande l’échange de mon décodeur, on m’envoie le même modèle G9 qui présente les mêmes dysfonctionnements.

Par la suite on m’envoie un G11 qui semble fonctionner mais impossible de formater mon disque dur (le service clients ne peut rien faire sur un disque dur personnel même si le problème vient du formatage Canal +).

J’en prends acte et commande un disque dur Canal + de 1TO (50 euros).

Je reçois un disque dur de 320 G0!

Et depuis, galère pour retourner ce disque dur et obtenir celui à 1TO: je téléphone chaque  jour et on m'adresse l’étiquette de retour par mail sous quelques minutes et toujours rien (évidemment rien non plus dans les spams et dans l’espace clients).

Et si le premier disque dur n’est pas retourné, impossible de recevoir celui de 1TO.

Au dernières nouvelles, envoie d'une étiquette par la poste (ce n’est pas "Retour vers le futur" mais Retour vers le passé") et il est probable que je ne la recevrai jamais, voir les échanges sur ce sujet.

JE SOUHAITE UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PAR MAIL OU SUR MON ESPACE CLIENT 

MERCI CANAL +