Demande de formatage " disque dur externe " Décodeur G11

Bonjour,

1)

Il y a 15 jours, j'ai perdu comme certains abonnés mon nom d'utilisateur ainsi que ma Playlist sur tous mes supports (décodeur G11, portable Android 13, Bbox 2eme écran et sur la Fire Tv Stick).

Apres avoir pris contact avec un technicien, celui-ci m'a expliqué qu'il était impossible de récupérer mon nom d'utilisateur ainsi que mes films et séries mis en mémoire et qu'il fallait que je recrée mon nom d'utilisateur ainsi que ma Playlist. (Dur, Dur le Bug) 

2)

Il y a 2 jours sur la page d'accueil de mon décodeur G11 s'affiche " Formatage du disque : Pour utiliser ce support de stockage pour enregistrer, vos données personnelles seront effacées " et la mon problème est énorme,  + de 200go de données enregistrées " films, séries, documentaires, émissions " je précise que c'est un disque dur externe personnel qui avec, j'ai fait beaucoup d'enregistrements depuis plus de 3 ans.

J'ai donc essayé de le remettre en route, j'allume, j'éteins, je débranche le décodeur, changement du câble usb, changement du boitier, redémarrage sur la page 911, réinstallation partielle et rien n'y  fait, je reprends contact avec un technicien, qui me dit qu'il y a une empreinte sur le disque dur et il est impossible de récupérer les données, donc il faut le formater. (La Cata, la Catastrophe le Bug)

Maintenant si quelqu'un à une idée pour m'aider, je suis preneur.

Mais, je pousse un coup de gueule sur les ingénieurs et techniciens qui jouent aux apprentis sorciers en faisant des mises à jour ce qui fabrique des bugs et qui nous font perdre nos informations.

Merci d'avance de vos réponses.