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disque dur incompatible avec le décodeur tout juste commandés !!!!!
Incroyable. Je viens de commander un décodeur ainsi qu'un disque dur. Or, sur mon décoduer il n'y pas de port eSATA. Alors comment connecter le disque dur au décodeur ? Quand j'appelle le SAV, ils ne sont pas au courant; Ils ne savent pas quoi me répondre, et donc ils se taisent et attendent que je raccroche... Quelle honte............... CA fait 30 ans que je suis chez vous mais là c'est terminé
legangdu12
2 messages
il y a 1 jour
Je crois qu'ils m'ont envoyé un disque dur qui n'est pas de la même génération que le décodeur.. Alors que j'ai commandé les 2 à la fois... Comment on peut être aussi incompétent ?????? Et le pire c'est ce mépris au téléphone. ON m'a raconté pendant 30 minutes que le problème venait de moi... Puis la personne a subitement arrêté de parler... parce qu'elle était complètement dépassée. En tout cas elle n'était pas obligée d'être méprisante. Après tout, elle est à l'image de son patron. Ce qu'est devenu Canal aujourd'hui... Vous avez assassiné mon Canal.
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 1 jour
Bonjour @legangdu12
Il existe actuellement 2 modèles de décodeur (G9 et G11) dont, seul, le modèle G9 possède en plus d'un port USB, un port eSATAp.
Si vous avez reçu le G11 (modèle plus petit que le G9), il vous faudrait un disque dur CANAL+ (ou personnel) classique avec le câble USB adapté.
Rappelez-les ou faites une réclamation écrite en passant par votre Espace Client avec prise de RDV pour qu'ils vous effectuent soit l'échange du décodeur G11 pour un modèle G9, soit le remplacement du disque dur correspondant au décodeur G11 en votre possession, s'emboîtant dessous.
Cordialement
(Modifié)
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109060
420 messages
il y a 1 jour
Bonjour.
En complément, dans le langage Canal qui utilise la notion de carte noire et carte bleue
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/retrouvez-les-notices-et-manuels-dutilisation-de-vos-dcodeurs/66d03e464c79926d91672e0d
Noire = USB + Asap.
Bleue = USB.
Si cela vous aide.
Claude.
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gerarmanvuca
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il y a 1 jour
@legangdu12
Pour revenir sur mes propos, si le disque dur reçu livré avec son câble possède un connecteur de raccordement USB-A , il n'y a rien à changer. Vous pouvez le brancher sur le G11 (carte bleue).
Le port eSATAp du décodeur G9 (carte noire) permet de brancher également sur celui-ci un connecteur classique USB-A d'un disque dur externe standard du commerce ou de CANAL+.
Cordialement
(Modifié)
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