Cette personne avait un comportement inacceptable pour un service client

Canal + nous dit que le seul disque dur validé est le leur seulement sur leur propre site il est ecrit :

On se fout de nous

Bonjour @laurent91250 ,

Je contacte Canal + ce jour à 19:10 pour mon disque dur qui ne fonctionne plus suite à la mise a jour du 04/11/2025.

Ayant 2 décodeurs G9 Humax et G11 Sagemcom en mode de réception OTT, pourriez-vous indiquer quelle est la mise à jour logicielle indiquée que vous avez reçue le 4/11/2025 (excepté les mises à jour quotidiennes des informations programmes et programmes de diffusion effectuées lors la maintenance de nuit) ?

Pour lever tout doute que votre disque dur CANAL+ soit en bon état de fonctionnement, vous pouvez le brancher sur un PC (par exemple sous Windows 10), et taper dans la partie dans "Recherche" au niveau de la barre de tâche (situé à gauche) "gestion des disques" puis l'ouvrir.

Votre disque dur doit apparaître avec des informations comme pour mon cas :  298,09 Go Sain (Partition de Protection GPT).

Si tout est OK, vous pouvez mettre en cause une maintenance de nuit effectuée sur votre décodeur (modèle?) vous ayant provoqué un dysfonctionnement ou une modification technique (patch) entraînant un problème pour la lecture de vos programmes enregistrés.

Après, vous pouvez tenter une réinstallation partielle du décodeur en passant par ses paramètres (pas totale, car perte des enregistrements).

Cordialement

Bonjour,

Bien qu'il soit possible d'utiliser son propre disque dur comme indiqué dans la FAQ, ce n'est pas à canal d'en assurer la maintenance même s'il s'agit d'une incompatibilité due à une mise à jour du décodeur.

C'est au client de s'assurer de la compatibilité art 3.4.1

3.4.1 Pour enregistrer des programmes des Abonnements C+l reçus sur TV, sous
réserve de leur disponibilité dans l’offre, l’abonné doit disposer d’un disque dur interne ou
externe compatible relié à son décodeur TV.
Le disque dur, interne ou externe au décodeur TV, peut :
• pour un Abonnement avec un Décodeur C+l : soit être mis à disposition par
C+/GROUPE C+ ou toute autre personne désignée par elle à titre gratuit ou
au titre d’une location soit être acquis par l’abonné auprès d’un tiers, sous réserve de sa
compatibilité avec le Décodeur C+l dont dispose l’abonné (ci-après dénommé "Disque
Dur C+l").
• pour un Abonnement avec un décodeur mis à disposition par un Opérateur Tiers ou
acquis par l’abonné auprès d’un tiers : soit être mis à disposition de l’abonné par l’Opérateur Tiers soit être acquis par l’abonné, auprès d’un tiers, sous réserve de sa compatibilité
avec le décodeur dont dispose l’abonné.

Et en cas de problème, ce n'est pas à canal de s'occuper de le régler art 3.2.3.b

b) Décodeur acquis par l’abonné auprès d’un tiers :
C+/GROUPE C+ n’interviennent à aucun moment dans la mise à disposition,
l’installation, l’utilisation, la maintenance, la restitution, la tarification ou dans tout autre acte
de gestion concernant le décodeur TV et/ou le disque dur acquis par l’abonné auprès
d’un tiers. La responsabilité de C+/GROUPE C+ ne pourra dès lors en aucun
cas être engagée à ce titre.

Alors oui peut être que le conseiller à coupé court en disant que c'était parce que vous n'utilisez pas un disque canal, mais la finalité est la même, il ne s'occupe pas de la maintenance de nos propres disques durs.

C'est comme la garantie constructeur automobile qui ne marche plus dès lors que l'on utilise pas une pièce d'origine .

Mon disque dur fonctionne tres bien lors du telechargement de video et enregistrement sur celui-ci.

Une mise  à jour a eu lieu a 13h42 hier et depuis le bouton enregistrer a disparu et tout le decodeur a du etre reparametré.

Bonsoir @laurent91250

Je pense que votre décodeur a basculé en mode OTT. Or, l’enregistrement n’est possible qu’en réception satellite.

Vérification rapide

1. Retirez le câble d’antenne.

2. Si vous avez toujours l’image sur les chaînes en direct (c’est probable), cela confirme que vous êtes bien en OTT.

Pour repasser en satellite

1. Rebranchez le câble d'antenne

2. Ouvrez Menu → Paramètres → Réinstallation → Partielle.

3. Lors de la réinstallation, sélectionnez Réception satellite.

Bonjour à tous,

@laurent91250 

Mon disque dur fonctionne très bien lors du téléchargement de vidéo et enregistrement sur celui-ci.

Une mise  à jour a eu lieu a 13h42 hier, et depuis le bouton enregistrer a disparu et tout le décodeur a dû être reparamétré.

Il est dommage que vous n'ayez pas écrit cela dans la présentation de votre sujet. 😉

Car, Il n'y a pas eu de mises à jour logicielles le 4/11/2025 des décodeurs CANAL+ (vérifié sur mes 2 décodeurs).

Il faut savoir que s'il y a un incident sur votre réception satellitaire, votre décodeur bascule automatiquement en mode de réception internet (OTT).

Dans ce cas, la touche enregistrement devient inopérante puisque tous les décodeurs UHD-4K/HDR10 CANAL+ actuels ne peuvent pas enregistrer dans ce mode de réception (capacités techniques de ceux-ci insuffisantes).

Pour savoir si vous avez bien basculé en mode internet, il suffit d'aller sur le canal 911 et de regarder en bas en droite dans la fenêtre "Diagnostic de réception".

Si vous avez "un trait" pour les lignes Transpordeur et Puissance, puis sur la Qualité "aucun signal", c'est que vous êtes passé en mode de réception internet.

Dans ce cas-là, le conseil que je vous avais mis d'effectuer une Réinstallation Partielle, et repris par@Said_EquipeCANAL, est nécessaire pour retrouver un bon fonctionnement en mode de réception satellite.

Cordialement 

Car, Il n'y a pas eu de mises à jour logicielles le 4/11/2025 des décodeurs CANAL+

Il n'y a peut être pas eu une mise à jour du firmware, mais il y a eu une mise à jour du webapp en version 5.8....

Ces mises à jour ne sont pas des mises à jour quotidiennes , loin de là mais des problèmes peuvent survenir suite à ces mises à jour (ex:sortie de veille du décodeur le matin).

En voulant aller rechercher la date exacte de cette mise à jour (voir mon message https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/materiel-le-decodeur-canal/dcodeur-canal-plus-qui-ne-veut-plus-steindre/686b934df43ecf26eb8fb569?commentId=6908959b93630250b2454abd) je constate qu'aujourd'hui il y a eu une nouvelle maj du webapp (5.9....)

Ceci dit je ne suis pas certain qu'une telle mise à jour ait un impact sur la gestion du disque dur.

Essayez de voir si avec la nouvelle maj, votre disque fonctionne à nouveau.

Il n'y a peut être pas eu une mise à jour du firmware, mais il y a eu une mise à jour du webapp en version 5.8....

Pas le 4/11/2025.

Aujourd'hui, il y a eu la version webapp 5.9.2-1 sur mes 2 décodeurs, mais cela n'a rien à voir avec son problème du 4/11/2025.

Attendons le retour de @laurent91250 .

Cordialement

Peut être mais je voulais juste relever qu'il y a déjà eu une mise à jour webapp le 3 ou 4 novembre sur mes 2 décodeurs...La version 5.8.???.

La semaine dernière on était en 5.7.??? et maintenant en 5.9.2-1

Bonsoir @squidly 

Il faudra regarder si avec ses nouvelles versions de webapp cela n'améliorerait pas le temps des téléchargements HD et UHD-4K/HDR10.

Quand j'aurais le temps, je testerai.

Bonne soirée.

Cordialement