réception nouveau décodeur

J'ai contacté l'assistance technique car notre décodeur est grillé. Je dois en recevoir un autre. néanmoins, le mail que je suis censée recevoir,  pour connaitre le lieu du retrait du nouveau décodeur + la procédure à suivre pour installation et retour du décodeur, n'est toujours pas arrivé ?

avez vous déjà rencontré ce problème ? dois je m'inquiéter ?