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Impossible de visionner un programme
Bonjour,
Depuis hier, il m'est impossible de visionner un programme, que ce soit :
- sur la tv avec le décodeur TNT : la page d'accueil s'affiche bien mais à la lecture d'un programme, l'écran reste noir ;
- sur le PC, que ce soit avec Firefox ou Chrome, j'ai le message "Lecture indisponible (voir capture d'écran).
Les deux appareils sont connectés en WIFI.
-> Si je connecte le PC à mon smartphone (point d'accès mobile), lui même connecté en 4G, ça fonctionne.
-> Si j'essaie en WIFI depuis l'application sur le smartphone ça fonctionne aussi.
J'ai contacté l'assistance technique qui a effectué je cite "une manip technique" et qui m'a demandé de tester à nouveau 1h après. Sans résultat.
Quels sont les solutions ? C'est arrivé subitement hier, je n'ai jamais eu ce problème.
Merci d'avance,
L.
lionelm948
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il y a 2 jours
Voici la capture d'écran sur le PC
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.4K messages
il y a 9 heures
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
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lionelm948
3 messages
il y a 7 heures
Bonjour,
J'ai contacté un conseiller qui m'a suggéré de réinitialiser la box, ce que j'ai fait.
Voici ce que j'ai à présent comme message sur le PC.
L'adresse IP correspondant au décodeur est 192.168.1.41, elle n'a pas changé.
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