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Impossible de visionner un programme
Bonjour,
Depuis hier, il m'est impossible de visionner un programme, que ce soit :
- sur la tv avec le décodeur TNT : la page d'accueil s'affiche bien mais à la lecture d'un programme, l'écran reste noir ;
- sur le PC, que ce soit avec Firefox ou Chrome, j'ai le message "Lecture indisponible (voir capture d'écran).
Les deux appareils sont connectés en WIFI.
-> Si je connecte le PC à mon smartphone (point d'accès mobile), lui même connecté en 4G, ça fonctionne.
-> Si j'essaie en WIFI depuis l'application sur le smartphone ça fonctionne aussi.
J'ai contacté l'assistance technique qui a effectué je cite "une manip technique" et qui m'a demandé de tester à nouveau 1h après. Sans résultat.
Quels sont les solutions ? C'est arrivé subitement hier, je n'ai jamais eu ce problème.
Merci d'avance,
L.
lionelm948
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il y a 12 jours
Voici la capture d'écran sur le PC
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Said_EquipeCANAL
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6.5K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
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lionelm948
6 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
J'ai contacté un conseiller qui m'a suggéré de réinitialiser la box, ce que j'ai fait.
Voici ce que j'ai à présent comme message sur le PC.
L'adresse IP correspondant au décodeur est 192.168.1.41, elle n'a pas changé.
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lionelm948
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il y a 10 jours
Bonjour, serait-il possible d'avoir une aide pour ce problème s'il vous plaît ?
Merci
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Said_EquipeCANAL
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6.5K messages
il y a 10 jours
Bonsoir,
Seul un conseiller qui a accès à votre dossier pourra vous aider. C'est votre Adresse IP publique (celle de votre BOX et non celle de votre PC) qui semble causer le problème.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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lionelm948
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il y a 10 jours
Bonjour,
J'ai déjà appelé 3 fois, je réessaierai une quatrième fois. J'ai autant de réponses différentes que d'interlocuteurs différents au téléphone...
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lionelm948
6 messages
il y a 8 jours
Pour les gens qui sont attirés par les offres d'appel de canalplus, j'ajouterais de bien réfléchir car le service technique s'est bien dégradé. C'est un constat que je fais depuis 2012...je pense qu'en ce qui me concerne je vais attendre la fin de mon abonnement et résilier. Mais canal s'en fout complètement de ses abonnés historiques.
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Said_EquipeCANAL
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6.5K messages
il y a 8 jours
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