Code parental et décodeur G11

Bonjour,  nous avons reçu le nouveau décodeur G11. Quelle déception !!!! L’image est de mauvaise qualité et il est impossible de saisir le code parental… message code erroné. Nous avons appelé l’assistance téléphonique. Suivit l’ensemble des manipulations indiquées mais rien ne fonctionne. Un(e) véritable Technicien(ne) pourrait il nous contacter avec de véritables explications et non un texte appris par cœur et complètement inapproprié !!!! Vraiment très déçus de Canal + . Je ne sais pas si l’année prochaine je renouvellerai mon abonnement et pourtant je suis une fidèle cliente depuis 1994. Cordialement