Service client catastrophique

J’ai reçu une lettre pour changer mon mini décodeur. Je contacte canal qui m’envoie un mini décodeur mais le même et pas le nouveau!

je recontacte canal qui reconnaît l’erreur et me dit envoyer de suite le nouveau mini décodeur. Cela fait 2 semaine et rein reçu! J’appelle canal aujourd’hui et on me dit qu’ils ne peuvent rien faire car il est au point relais ce qui est faux . Sur mon compte client c’est toujours indiqué en préparation donc pas livré. On se moque de qui ???