Pour vous aider en accédant à votre dossier personnel, vous pouvez vous faire rappeler gratuitement par le service clientèle depuis votre Espace Client / Contact
Pareil pour moi, suite à une impossibilité de se connecter début juin et un appel au service client, Paris première et d'autres chaînes que je recevais sans avoir le pass divertissement ont disparus.
Quand j'appelle le service client on me dit que ça ne fait pas partie de mon abonnement et pourtant je regardais régulièrement ces chaînes depuis plusieurs années (plus de 20 ans d'abonnement canal+)
Était ce un avantage client fidèle ou une erreur de canal ? Le gentil opérateur m'a raccroché au nez faute de pouvoir me donner une réponse !
Pareil pour moi, je suis très surpris de ne plus avoir certaines chaînes: Paris Première entre autres, que j'avais auparavant, je n'apprécie pas du tout...
Pourriez-vous nous indiquer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Vous trouverez cette information dans votre ESPACE CLIENT.
La chaîne "Paris Première" fait partie du "Pass Divertissement". Peut-être avez-vous bénéficié d'un accès à ces chaînes dans un cadre promotionnel ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour clarifier la situation. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix, puis "Rappel immédiat".
J'ai constaté le même problème, de nombreuses chaînes que j'avais depuis des années ont disparu aussi.
J'ai appelé le service client pour avoir des explications. On m'a répondu que c'était une offre en plus offerte gratuitement et que j'avais reçu des mails le signalant clairement. Cette offre est finie et il est normal que nous n'ayons plus ces chaînes. Problème, je n'ai jamais reçu ces mails.
Quand on dit qu'on ne sait même plus ce qu'on paie et qu'on ne peut pas continuer à fonctionner ainsi et qu'on a envie de résilier, on a une réponse avec un ton énervé, voire menaçant et notre interlocuteur nous transfère à une autre personne.
Résultat, je vais faire comme une autre personne de cette discussion et résilier mon abonnement que j'ai depuis plus de 20 ans.
Et Frédéric de Canal + qui nous parle de pass divertissement, mais où existe ce pass divertisement dans les offres Canal + ? Que contient-il ? Sur les nouveaux abonnements, il est offert pendant 2 mois. Mais quand vous l'avez depuis des années sans savoir à quoi il correspond, ce n'est plus offert mais intégré dans l'abonnement.
Solution officielle
Zazen
503 messages
il y a 4 mois
Bonjour @rvs147
Pour vous aider en accédant à votre dossier personnel, vous pouvez vous faire rappeler gratuitement par le service clientèle depuis votre Espace Client / Contact
Au cas où ➤ N° verts et contacts gratuits... 😉
Cdlt et belle journée ☼
(Modifié)
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Micmic28
1 message(s)
il y a 1 mois
Pareil pour moi, suite à une impossibilité de se connecter début juin et un appel au service client, Paris première et d'autres chaînes que je recevais sans avoir le pass divertissement ont disparus.
Quand j'appelle le service client on me dit que ça ne fait pas partie de mon abonnement et pourtant je regardais régulièrement ces chaînes depuis plusieurs années (plus de 20 ans d'abonnement canal+)
Était ce un avantage client fidèle ou une erreur de canal ? Le gentil opérateur m'a raccroché au nez faute de pouvoir me donner une réponse !
J'attends la date anniversaire pour résilier
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abonne872014xv
1 message(s)
il y a 1 mois
Pareil pour moi, je suis très surpris de ne plus avoir certaines chaînes: Paris Première entre autres, que j'avais auparavant, je n'apprécie pas du tout...
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Frederic_EquipeCANAL
868 messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne872014xv,
Pourriez-vous nous indiquer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Vous trouverez cette information dans votre ESPACE CLIENT.
La chaîne "Paris Première" fait partie du "Pass Divertissement".
Peut-être avez-vous bénéficié d'un accès à ces chaînes dans un cadre promotionnel ?
N'hésitez pas à contacter un conseiller pour clarifier la situation.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix, puis "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
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clara7847169
2 messages
il y a 7 jours
J'ai constaté le même problème, de nombreuses chaînes que j'avais depuis des années ont disparu aussi.
J'ai appelé le service client pour avoir des explications. On m'a répondu que c'était une offre en plus offerte gratuitement et que j'avais reçu des mails le signalant clairement. Cette offre est finie et il est normal que nous n'ayons plus ces chaînes. Problème, je n'ai jamais reçu ces mails.
Quand on dit qu'on ne sait même plus ce qu'on paie et qu'on ne peut pas continuer à fonctionner ainsi et qu'on a envie de résilier, on a une réponse avec un ton énervé, voire menaçant et notre interlocuteur nous transfère à une autre personne.
Résultat, je vais faire comme une autre personne de cette discussion et résilier mon abonnement que j'ai depuis plus de 20 ans.
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clara7847169
2 messages
il y a 7 jours
Et Frédéric de Canal + qui nous parle de pass divertissement, mais où existe ce pass divertisement dans les offres Canal + ? Que contient-il ? Sur les nouveaux abonnements, il est offert pendant 2 mois. Mais quand vous l'avez depuis des années sans savoir à quoi il correspond, ce n'est plus offert mais intégré dans l'abonnement.
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Frederic_EquipeCANAL
868 messages
il y a 6 jours
Bonjour @clara7847169,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider.
Je vous invite à contacter un conseiller :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts
Bonne journée à vous.
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