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Accès aux programmes adultes ne fonctionne plus
Bonjour
mes accès aux programmes adultes ne fonctionnent plus, ni sur ma tablette ni sur ma télé Samsung smart (par la box orange ou par l’appli canal + de la tv). Tout fonctionnait parfaitement récemment. Que s’est-il passé ? Comment retrouver ces fonctionnalités ?
Frederic_EquipeCANAL
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4.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Pour votre Smart TV Samsung accédez-vous bien aux programmes Adultes en Direct (généralement à partir de minuit) ?
En ce qui concerne votre Box TV Orange, un incident est cours, concernant l'accès aux programmes adultes (nos équipes, ainsi que celles d'Orange travaillent actuellement à sa résolution.).
Pour votre tablette, la réception des contenus de catégorie V n'est pas possible à partir de l'application Android.
Tenez-moi informé.
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ricko31
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour, je n’ai plus accès aux programmes adultes hormis les VOD et chaînes payantes.
j’ai réinitialisé ma BBox, vérifié l’activation du code parental, autorisation du programme adultes, réactié mes droits mais toujours rien.
jai donc une bbox, un tv Philips… merci pour votre support
cordialement
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Frederic_EquipeCANAL
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4.2K messages
il y a 30 jours
Bonsoir,
La rubrique "Adulte" est-elle accessible dans l'accueil de l'application ?
Si c'est le cas que se passe-t-il lorsque vous tentez d'y accéder ?
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ricko31
2 messages
il y a 30 jours
Bonsoir,
merci bien mais je sais comment y accéder… donc une fois sur cet espace, et le code parental dûment renseigné, seuls les programmes érotiques et VOD sont accessibles.
Donc plus de Journal du Hard, ni de films adultes qui étaient accessibles dans mon abonnement.
Je peux en revanche y accéder via le site web Canal + via un PC ou mon tel!
j’espère avoir été assez explicite,
merci pour votre aide,
cordialement
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Frederic_EquipeCANAL
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4.2K messages
il y a 29 jours
@ricko31
Merci pour ces précisions, dans un premier temps, je vous invite à procéder à une réactivation de vos droits en cliquant sur votre avatar/mon compte.
Ensuite, procéder à un redémarrage électrique de votre box TV ainsi que de votre box Internet.
Dans le cas où l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
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