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accès à canal sur TV Free perturbé
Je reçois Canal+ sur une smartTV reliée à la box Free/fibre en Wifi. J'ai modifié mon mot de passe mycanal ce matin après avoir suspecté une utilisation frauduleuse. Depuis, l'accès à Canal+ est fortement perturbé. Notamment, le replay m'est refusé (contenu hors abonnement). De plus, je ne peux pas accéder à mon compte pour réactiver mes droits.
En revanche, tout fonctionne correctement sur une autre TV connectée elle par décodeur/satellite.
J'ai vérifié mes droits sur ordinateur : tout parait OK. Que faire ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
La modification du mot de passe ne devrait pas avoir de lien avec votre application sur Free (qui n'a pas besoin d'identifiants).
Avez-vous essayé de réactiver vos droits ?
Merci.
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sandrinep18
2 messages
il y a 2 mois
Idem je regarde canal sur mon téléphone !!!
parce que toute les séries "ERREUR DE LECTURE" super le réabonnement .
pas de problème avec Prime , Netflix donc...??
j'ai tout essayé , demain on m'installe la fibre si pas de changement je résilie, je ne suis pas technicien canal chaque fois que je veux regarder une série ...pffff
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Nous avons eu d'autres signalements dans ce sens. Ce problème semble toucher les Freebox mini.
Notre régie a pris le point. Des analyses sont en cours.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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sandrinep18
2 messages
il y a 2 mois
Je vous remercie pour votre retour . Malgré la fibre désormais ,aucun changement positif je ne peux toujours pas regarder des séries et désormais les films... cata !
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philoukolo
2 messages
il y a 2 mois
Je ne peux pas voir les Replay de canal+ sport de la F1 ce weekend alors que je peux revoir ceux des semaines passées . C'est recent . J'ai essayé de réactiver mes droits et ... rien
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Êtes-vous toujours concerné par cette anomalie, car je ne fais pas ce constat sur nos Freebox ?
Merci
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