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Chaine canal sur décodeur orange
Bonjour à tous,
Depuis le départ, j'ai relié mon compte canal + à mon décodeur orange pour y recevoir les chaînes canal +, canal + sport etc...
Tout marchait parfaitement. Et depuis quelques jours, certaines chaînes comme Nickelodeon, Nickelodeon Junior etc ne sont plus disponibles, et le décodeur orange me demande de m'abonner.
Alors que depuis l'application canal + du décodeur, je possède bien et j'ai bien accès à ces chaînes là.
De même, j'ai bien accès aux chaînes canal +, sport, etc depuis le décodeur directement sans soucis. Mais pas certaines chaînes sans raisons.
J'ai essayer de réactiver mes droits, sans changement..
Si quelqu'un aurait une idée ?
Merci d'avance de votre aide :)
Frederic_EquipeCANAL
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1.1K messages
il y a 22 jours
Bonjour @Caltuzar,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).
Tenez-moi informé.
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Caltuzar
4 messages
il y a 21 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
Aucuns changement même en utilisant la réinitialisation du décodeur orange, malheureusement.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.1K messages
il y a 21 jours
Bonjour @Caltuzar
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix.
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Caltuzar
4 messages
il y a 20 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
J'ai pu contacter le conseiller technique, malheureusement cela n'a rien changer...
J'ai l'impression que Orange "force" pour que l'on prenne son bouquet, et cela surpasse l'envoi de chaîne Canal +...
Car je reçois vraiment toutes les chaînes de canal + sauf celle là... (Que je regarde bien sûr pour mon enfant)
Orange me dit que le soucis vient de Canal et malgré la réactivation de droit demandé par le conseiller technique, aucuns changement
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.1K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Les chaînes Nickelodeon font partie de "Paramount+". Votre formule d'abonnement comprend bien cette option ?
Vous pouvez vérifier dans votre ESPACE CLIENT.
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Caltuzar
4 messages
il y a 20 jours
J'ai bien accès aux chaînes de Nickelodeon via Canal + ou son application.
C'est depuis le décodeur orange que je n'ai pas accès, alors que les autres chaînes de canal + oui (je ne parle pas de l'application Canal + du décodeur, mais des chaînes normales du décodeur)
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essair
975 messages
il y a 20 jours
@Caltuzar
Bonsoir
Le fonctionnement ou la présence des chaînes de notre abonnement Canal n'est pas garanti dans l'Univers Orange. Il faut utiliser l'Univers Canal.
Exemple d'échanges sur le forum Orange avec réponses de l'assistance :
https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Cha%C3%AEne-CANAL-S%C3%A9ries-absente-de-la-nouvelle-num%C3%A9rotation/m-p/3292058#M249395
Edit : je viens de vérifier et je n'ai pas accès non plus aux chaînes Nickelodeon de mon Pass Divertissement Canal dans l'Univers Orange.
PS @Frederic_EquipeCANAL : les chaînes Nickelodeon font parties du Pass Divertissement 😉
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