3 messages
Disparition de chaines (Polar+), et que sont les offres Premium ?
Bonjour,
Mes parents ont constatés la disparition au 1er aout de chaines auxquelles ils avaient accès auparavant, comme Polar+, TV Breizh...
Leur abonnement d'après leur compte est:
Canal+ Premium
+ Cine Séries Premium
+ Canal+ à la demande et Apple TV+, Paramount+
et il n'a pas bougé depuis longtemps.
Je ne vois effectivement pas le "Pass Divertissement" dans leur abonnement, néanmoins la chaine SerieClub par exemple est accessible en direct.
Je ne trouve pas la définition de ces offres "Premium", leur abonnement revient à 27,99+18+2 euros (45,99€), cela ne correspond pas au catalogue sur le site, je vois le Canal+ Cine Série à 34,99€/mois, j'imagine donc que le Premium incluait des chaines supplémentaires ?
Canal n'indique déjà pas clairement les chaines accessibles dans les offres dans leur boutique...
Cela me parait aberrant que des chaines disparaissent d'un abonnement sans prévenir, quelqu'un peut-il me dire si j'ai raté quelque chose ?
Réponse approuvée par l'auteur
ggilles
3 messages
il y a 1 mois
Pour conclure le sujet il y a bien eu un geste commercial sur le pass divertissement qui a pris fin, les gestes commerciaux ne sont pas visibles où que ce soit côté client.
Le fait que SerieClub est resté accessible ou que ma mère a vu la chaine Action en direct hier soir sont des bugs j'imagine...
Pour la mention Premium, on m'a répondu que c'est parce que c'est un abonnement "sans pub", j'aurais dû demandé un peu plus de détails, à priori c'est uniquement Netflix, j'ai vérifié et ils ont bien un Netflix sans pub alors que le prix que j'avais constaté dans la boutique était du avec pub.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Il est possible que vous ayez profité d’une période de mise en clair ou d’une offre promotionnelle qui est arrivée à son terme.
Si vous souhaitez clarifier la situation, n’hésitez pas à contacter un conseiller. Celui-ci pourra consulter votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
0
0
MaxOTTCanal
330 messages
il y a 2 mois
Bonjour @ggilles ,
Pour donner un peu plus de détails au message de @Said_EquipeCANAL en cliquant sur abonnement et voir détail, vous aurez le détail (l'ensemble des chaînes et services) que contiennent:
0
0
ggilles
3 messages
il y a 1 mois
Je vais voir pour contacter un conseiller la semaine prochaine.
Ils sont abonnés depuis plus de 2 ans donc l'offre promotionnelle ça ne tient pas debout.
J'ai bien vu le détail des chaines par bouquet, sauf que ça ne colle pas, mes parents m'assurent qu'ils avaient accès à des chaines du pass Divertissement (pass qu'ils n'ont jamais pris d'après l'historique des factures que j'ai consulté).
Lorsque j'ai écrit le premier message il y a 3 jours j'ai constaté que la chaine Serie Club était présente et accessible, je regarde aujourd'hui et la chaine a disparu, les replay précisent bien "Obtenir".
Et je constate aussi sur leur profil que dans "Mes vidéos" ils ont des séries Polar+, ces dernières semblent accessibles par Canal+ Séries mais pourtant c'est systématiquement la version Polar+ dans la playlist, donc je pense aussi qu'ils y avaient accès.
0
0
MaxOTTCanal
330 messages
il y a 1 mois
@ggilles série club et Action sont des chaînes qui font partie de l'offre ciné-séries ,car typés séries pour la première et cinéma pour la seconde.
0
0