ecran noir chaine 164 france info

Bonjour, 

Pour être certain de comprendre, vous avez l'image pendant 20 minutes et après le flux coupe ? 

Votre décodeur est en mode OTT ou satellite ? 

Quel est votre opérateur internet ? 

Merci 

j'ai débranché le décodeur 20mn et depuis ecran; je suis chez orange et connecté par la fibre

C’est surtout cette histoire des 20 minutes que j’aimerais comprendre.

Vous aviez bien l’image sur France Info, puis après avoir éteint et rallumé le décodeur, vous avez perdu le flux ? Ou bien l’image ne fonctionnait déjà plus avant le débranchement ?

Sur plusieurs redémarrages, l'image et le son reprenaient tjs au moment puis se figeaient  au même moment (4/5 secondes après)

puis en laissant le décodeur débranché 20 mn env, écran noir depuis

Je vous remercie pour ces précisions. 

Pouvez-vous vous rendre sur la chaîne 911 et lancer à redémarrage puis me dire si l'anomalie persiste ? 

Vous êtes en numérotation CANAL+ ou TNT ? Franceinfo est sur la chaîne 16 ou 164 pour vous ? 

Merci.  

j'ai relancé par  redémarrer sur la chaine 911 toujours écran noir chaine 164

Merci. Pouvez-vous redémarrer votre box internet (car c'est elle qui envoie le flux vers le décodeur)  et me dire si cela persiste ? 

Nous avons essayé la même configuration que vous : décodeur CANAL+ branché sur une box orange et nous n'arrivons pas à reproduire le problème.

relance de la box, toujours écran noir

je précise la connexion est en wifi et télé connectée

Je vous remercie. 

Je transmets toutes ces informations à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. 

Bonjour

Même problème malgré mise à jour du décodeur.  Ai contacté Canal. Ont des remontées du même incident. Vont contacter service technique. A noter que france info est accessible avec décodeur Orange.

Souhaitons que la résolution doit rapide.

@abonne939209km 

En utilisant la fonction revoir depuis la chaîne avec l'écran noir, l'image est visible ? 

En étant sur la chaine, appuyez 2 fois sur la flèche du bas, puis choisissez un programme passé en allant à gauche. 

Merci. 

Même symptômes pour le canal 164   France Info et aucune des « pistes » évoquées ne fonctionne : visiblement Canal a un problème global avec cette chaîne : que proposez vous ?

Bonjour @philgood01 

J'ai proposé plein de choses y compris dans mon message posté juste avant le vôtre ;) 

Pouvez-vous me dire si vous avez l'image en utilisant le start-over ? 

Merci. 

je viens de faire comme indiqué : appuyer 3 fois flèche du bas puis flèche à gayche pour programme différé : ça fonctionne

A 17h10, programme différé heure 14:04