Films X sur Clé TV d'Orange

Bonsoir, 

Oui, ces films sont bien disponibles sur cette clé. Mais attention, elle ne peut pas fonctionner si l'abonnement n'est pas d'abord lié à un décodeur Orange.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

@Said_EquipeCANAL Bonjour, sur ma clé TV 2 d'orange via l'application canal+ je peux regarder les films x en direct. Par contre sur l'onglet accueil j'ai bien la vignette adulte mais quand je clique dessus on ne me demande plus mon code parental du coup forcément je ne peux plus le rentrer donc je ne peux plus regarder de programmes pour adultes à la demande alors qu'avant on me demandait mon code parental et après avoir rentré celui-ci j'avais donc accès aux films x à la demande aussi donc actuellement si je veux regarder un film x je suis obligé de le visionner en direct. Ensuite il y a un souci avec le programme TV aussi en effet celui-ci affiche bien les différents jours de la semaine par contre en-dessous de ceux-ci c'est vide c'est-à-dire que votre programme TV n'affiche aucune chaîne, aucun horaire et aucun programme non plus... Pouvez-vous faire remonter ces problèmes aux équipes techniques afin que celles-ci puissent rectifier ces anomalies s'il vous plaît ?

Bonjour, 

Quand vous cliquez sur la vignette adulte, rien ne se passe ? 

@Said_EquipeCANAL Si en effet maintenant lorsque je clique sur la vignette adulte j'obtiens un QR code avec juste en-dessous le message suivant : "Programmes adultes

Le code parental protège l'accès aux programmes de catégorie 5 (programmes adultes). Pour créer votre code parental, rendez-vous sur https://mycontrol.canalplus.com/ ou scannez le QR code.".

Pour information, ça fait déjà trois fois que j'ai bien suivi les instructions présentes sur ce lien en plus j'ai redémarré puis réinitialisé ma clé TV 2 d'orange mais je ne peux toujours pas rentrer mon code parental pour pouvoir regarder les programmes adultes à la demande alors qu'avant ça fonctionnait correctement...

Je vous remercie. Je vais me renseigner puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

De rien. D'accord merci.

Je vous souhaite une bonne soirée aussi.

Bonjour @lamorille

On avait bien un problème sur ce support. Il vient d'être corrigé. 

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement ? 

Merci

@Said_EquipeCANAL

Bonjour ah d'accord. Merci.

Je viens de tester j'ai redémarré ma clé TV 2 d'orange depuis les paramètres de celle-ci mais malheureusement le problème du code parental est toujours présent j'obtiens encore le message que je vous ai mentionné précédemment et le problème du programme TV est toujours présent aussi en effet celui-ci n'affiche toujours que les jours de la semaine et rien d'autre...

Pouvez-vous me faire une vidéo ? 

Merci.

@Said_EquipeCANAL Bonjour, n'ayant pas réussi à vous envoyer la vidéo que vous m'avez demandé de faire ici je vous l'ai envoyée via facebook messenger sur le compte officiel CANAL+.

Bonjour @lamorille

Ce n'est pas grave, laissez tomber. Ne l'envoyez pas par Facebook car je ne sais pas dans quel service elle va atterrir :) 

Sur votre espace client, avez-vous créé un code parent de l'application CANAL+ (qui est différent du code parent classique ) ? 

@Said_EquipeCANAL il est trop tard car à l'heure à laquelle j'ai vu votre message j'avais déjà envoyé la vidéo que je vous ai faite via facebook messenger sur le compte officiel CANAL+ et sinon oui j'ai bien créé un code parent pour l'application CANAL+ car samedi dernier après avoir rentré ce code j'ai pu regarder le film x qui passait sur CANAL+ en live sur l'application CANAL+ de ma clé TV 2 d'orange par contre comme je vous ai déjà dit, avant je pouvais regarder ce genre de films en live et à la demande aussi mais maintenant je suis obligé de le regarder en live car je ne peux plus regarder ce genre de films à la demande parce qu'on ne m'invite plus à rentrer mon code parent comme avant c'est pour cette raison que je vous recommande vivement d'aller regarder la vidéo dont je vous parlais au début de ce message comme ça vous allez comprendre tout de suite les deux problèmes présents sur l'application CANAL+ de la clé TV 2 d'orange et vous pourrez donc en informer les équipes techniques afin que celles-ci corrigent vraiment ces deux problèmes. Merci d'avance.

Pouvez-vous l'envoyer sur notre compte Twitter ?  INFO ABONNE CANAL+ (@InfoAbonneCanal) / X

@Said_EquipeCANAL Voilà, c'est fait je viens tout juste d'envoyer la vidéo que je vous ai faite sur le compte Twitter que vous m'avez fourni dans le dernier message que vous avez écrit l'avez-vous vue ?

Oui, vu et transmise aux équipes. 

Merci pour votre disponibilité. 

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. Je vous souhaite une bonne soirée.