2 messages
Impossible de supprimer un film
Bonjour, je souhaite supprimer un film de "continuer la lecture", j'ai beau passer par mon application smartphone apple, par l'application canal pour macbook et même par internet, rien ne fonctionne, je clique sur supprimer, le film disparait et reviens aussi tôt. Que faire pour ne plus qu'il soit dans mes propositions de "continuer la lecture" ? J'ai même fait défilé le film en avance rapide pour le terminer mais sans succés, il reste la.. Merci de votre aide.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Ce film n'a pas été mis également en favoris par exemple ?
De quel titre il s'agit ?
Merci.
0
0
abonne656n397t
2 messages
il y a 2 mois
Bonsoir, non il n'est pas en favori, il s'agit du film " A Day To Die ". Je ne sais plus quoi faire pour qu'il disparaisse..
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Le film réapparait sur tous les supports cités ?
Merci.
0
0
Phifort
3 messages
il y a 1 jour
J'ai exactement le même problème avec le même film (A Day To Die: un navet) depuis des semaines (mois?).
J'ai aussi tout tenté sans succès. :-(
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 22 heures
Bonjour @Phifort,
Faites-vous ce constat sur tous vos équipements (lesquels) ?
Ce film est-il le seul contenu concerné par cette anomalie ?
Merci.
0
0
Phifort
3 messages
il y a 22 heures
Bonjour,
Ce film apparait sur les boxes free: Pop et Mini 4K. Il est aussi présent sur mon espace client.
Sur tous ces équipements (sauf mini4K qui n'autorise pas l'effacement) , les tentatives d'effacement sont restées sans succès.
Seule différence par rapport aux autres miniatures de "continuer la lecture", une coche rouge en bas à droite de la miniature...
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 19 heures
@Phifort,
Comme le suggère @Said_EquipeCANAL, pouvez-vous également vérifier que ce film n'est pas placé dans vos favoris ?
Ensuite, si vous disposez d'une tablette ou d'un smartphone, je vous invite à faire un appui long sur la vignette du film sur la page d'accueil de l'application.
Le choix "Retirer de ma liste" apparait-il ?
0
0
Phifort
3 messages
il y a 5 heures
Pour Frederic
Favoris? Je ne connais pas. Ou trouve t-on cette catégorie?
Sur tablette, dans "mes vidéos/ma playlist", il n'y a rien.
Un appuis long sur la vignette, page d'accueuil, fait bien apparaitre "Retirer de ma liste", mais n'ai aucun effet.
0
0