Je n'ai plus de chaîne télé

Bonjour, J'ai Canal, une parabole, mais par la suite je me suis fais installer la fibre. Et la télé passe par la fibre, Bouygues a fait intervenir un prestataire il y a 1 an et demi et tout fonctionnait très bien, le problème n'est pas là. Ca fait deux jours que l'image était flou et par curiosité j'ai fais une recherche de chaine par satellite,l'erreur à ne pas faire .... une fois la numérotation des chaînes trouvées par satellite, je ne peux plus les visionner, par exemple quand je tape la 1, écran noir avec le message " aucune correspondance de chaine trouvée". Internet fonctionne très bien, j'ai mon accueil canal  et je peux regarder canal à la demande, etc mais aucune chaine en direct. J'ai tout essayé, tout débranché, toutes les manip internet etc, dois je réinitialiser ? Ou appeller qui ? Canal ou Bouygues ? Merci d'avance ......( je suis une maman seule)