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message erreur pas d’accès chaine
Bonjour,
En cours de visionnage d'une chaîne france2 aujourd'hui (tf1, l'équipe d’autres fois), j'ai un message qui s'affiche indiquant " vous n’avez pas accès à la chaine, connectez-vous sur internet" . Le son de la chaine reste présent pendant l'affichage mais à l’écran l’image disparaît et uniquement le message.
Je suis obligé de changer de chaîne et remettre la chaine avec la télécommande et je retrouve l'image de la chaine que je regarde. Quel est le problème et surtout la solution pour que cela cesse. Cela arrive assez souvent.
Abonnement canalsat décodeur depuis plus de 25 ans. Merci
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Le problème persiste-t-il de votre côté ?
Nos services ont connu une brève interruption d'environ 20 minutes dans la nuit de dimanche à lundi. L'incident est maintenant résolu.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
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abonne74758t7
1 message(s)
il y a 26 jours
Je paye un abonnement et je n’ai pas accès au direct avec mon téléphone. Toutes les chaînes sauf canal plus… incroyable
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 25 jours
Bonjour @abonne74758t7,
Pouvez-vous m'indiquer quel message s'affiche précisément lorsque vous tentez d'accéder à une chaîne en direct ?
Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits pour me dire si l'anomalie persiste ?
Pour cela, allez dans votre application CANAL+, cliquez sur votre avatar (en haut à droite) puis dans la rubrique "Mon compte" > Mise à jour des droits.
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