opes 438

Bonsoir,

Dans ce cas, je vous invite à lancer votre contenu en sélectionnant la langue Française ou en VO sans le Dolby. 

Si vous ne parvenez pas à changer de langue en raison du message, faites cette manipulation à partir

d'un contenu CANAL+ qui le permet.

Bonne soirée.

Bonjour,

Même problème depuis 4 jours. Le problème apparait que cela soit sur Firefox ou sur l'application. Le changement en VO sans Dolby ne fait rien.

Merci d'avance

Bonjour @abonnek615h228,

Ce message, apparait-il pour les programmes en replay et/ou en direct. ?

Quel résultat obtenez-vous avec un autre navigateur ?

Merci.

Bonjour, @Frederic_EquipeCANAL ,

le message apparait lors de TOUTES les utilisations : replay, direct et ce quelques soient les chaines ou le programme. Resultat identique avec l'appli canal qu'avec le navigateur. J'ai tenter de regarder les programme avec le son normal (comprendre pas en dolby) : aucun changement. Le plus étrange c'est que le message apparait après une trentaine de secondes du programme, pas instantanément. Test sur google chrome : encore pire avec aucune image, rien du tout.

Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions que je transmets à nos équipes pour analyse.

Bonne journée à vous.

Et je peux espérer une correction du problème sous quel délai ? Parce que votre système plante depuis le début 26, et je paye mon abonnement pendant ce temps la...

Bonsoir,

Navré, je n'ai pas cette information, sachez que nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Une semaine plus tard. Aucune amélioration. Où en êtes vous @Frederic_EquipeCANAL ?

Bonjour, 

Pouvez-vous désactiver le Playready sur votre navigateur habituel et m'indiquer si cela résout le souci ?

Pour ce faire, tapez simplement :

• Pour Edge tapez edge://flags dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.

• Pour Firefox tapez about:config dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le. 

• Pour Chrome : rendez-vous sur chrome://flags et désactivez les 3 options : Hardware Secure Decryption, Hardware Secure Decryption Experiment et Hardware Secure Decryption Fallback.

Bonjour,

Cela fonctionne pour firefox, merci bien

Mais cela ne fonctionne toujours pas sur l'appli

Bonjour @abonnek615h228,

Je vous remercie pour ce retour. Je fais suivre votre message à nos équipes en ce qui concerne l'application Windows.

Bonne journée.

Bonjour,

Depuis une dizaine de jour environ, en regardant des films ou séries en replay sur TV LG, le code erreur OPES 438 et également 429; 

Nous avons eu le service technique Canal+ (2 jours de suite), tout a été réinstallé ... toujours même problème.

J'ai appelé LG et nous avons réinitialisé le téléviseur ... le problème persiste ...

Nous n'avions jamais eu de problème auparavant et cela devient pénible.

Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour que j'ai transmis à nos équipes pour analyse.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.