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Perte des chaines généralistes et chaînes canal +
Bonjour,
Abonné Canal via la Freebox mini 4k, je n'ai plus accès depuis aujourd'hui aux chaînes généralistes et la majorité de celles canal +. Le message Découvrir l'offre/ déjà abonné s"affiche.
Un reset électrique du player + box TV ainsi qu'une réactivation des droits via mon compte, n'ont pas permis de solutionner le problème😭
Certains sont ils dans le même cas ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Le problème est constaté dans l'univers CANAL+ ou celui de Free ?
Sur votre smartphone par exemple et avec le même compte, les chaînes fonctionnent ?
Merci.
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love_hina
4 messages
il y a 1 jour
Uniquement dans l'univers Canal +
Sur mon smartphone, avec mon compte canal, j'ai bien accès à toutes les chaînes ( généralistes, canal +, Bein, eurosport, etc...)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 jour
Donc le problème ne vient pas de vos droits.
Pouvez-vous redémarrer le décodeur TV et la box (important de faire les 2) puis dites-vous si vous constatez une amélioration ?
Merci
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love_hina
4 messages
il y a 1 jour
Je viens de redémarrer le décodeur TV et la box : aucune amélioration.
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love_hina
4 messages
il y a 1 jour
Je viens de redémarrer le décodeur tv et la box : aucune amélioration.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 jour
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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