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Plus d'accès aux chaines ciné+
Bonjour,
Je n'ai plus accès aux chaines ciné+ depuis plusieurs semaines alors que j'y suis bien abonné.
Ces chaines figurent bien dans la liste des chaines auxquelles je suis autorisé et sont topées OK.
J'ai tout essayé : réinstallation partielle, réinstallation totale, éteint et rallumer mon décodeur mais tout ça sans résultat.
C'est frustrant de payer pour un service qui n'est pas assuré. Comment résoudre ce problème ?
Merci d'avance pour votre aide
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Quel message d'erreur rencontrez-vous sur les chaines en question ?
Merci.
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daniel6684946
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour Said,
Lorsque j'essaie d'accéder aux chaines ciné+, j'obtiens le message suivant :
"Vous n'avez pas accès à cette chaine". Pour plus d'information nous vous recommendons de connecter votre décodeur à internet. Sinon vous pouvez vous rendre aussi sur client.canalplus.com ou nous contacter .....
Je tiens à préciser que j'avais accès à ces chaines depuis plusieurs années sans que mon décodeur soit connecté à internet. Je reçois Canal+ via le satellite et cela me convient parfaitement. Je réitère donc ma question, pourquoi n'ai-je plus accès à ces chaines ?
Je n'ai aucune raison de me connecter à internet et je ne le souhaite pas.
Cordialement
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pourriez vous nous indiquer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Vous trouverez cette information, ainsi que la liste des chaînes incluses, dans votre espace client.
Il est possible que vous ayez profité d’une période de mise en clair ou d’une offre promotionnelle qui est arrivée à son terme.
Si vous souhaitez clarifier la situation, n’hésitez pas à contacter un conseiller. Celui-ci pourra consulter votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
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